Consultoria digital — software, artigos e glossário
Recursos para agências digitais e boutiques de consultoria digital: PSA com retentores de SEO/Anúncios, artigos sobre modelos de precificação e IA, glossário operacional. Para agências de 5 a 200 pessoas.
Retainers e projetos convivem mal sem regras escritas
Uma agência digital costuma ter ao mesmo tempo avenças mensais por serviço contínuo e projetos com âmbito fechado. Cada modelo controla-se de uma maneira e misturá-los na mesma vista é a causa habitual de a margem aparecer tarde e mal.
Numa avença o que há a vigiar é o consumo face à capacidade contratada, com um contador visível para ambas as partes. Num projeto fechado o que decide é o esforço restante estimado, e não as horas já gastas. E o trabalho fora de âmbito precisa de ser registado quando acontece, não discutido na fatura.
- Capacidade incluída e consumida visível em cada avença
- Esforço restante revisto de quinze em quinze dias nos fechados
- Pedidos fora de âmbito registados com o seu impacto
- Aviso ao ultrapassar os limiares acordados
A margem de uma agência perde-se em detalhes pequenos
Nos serviços digitais a margem raramente é destruída de uma só vez. Erode-se por acumulação: revisões não previstas aceites para manter a relação, reuniões internas que ninguém imputa, trabalho de coordenação que cresce com o número de canais e um mix de perfis mais sénior do que o que foi vendido.
O último é o mais silencioso. Um projeto vendido com um perfil sénior e dois juniores que acaba executado com dois seniores fatura o mesmo e deixa bastante menos, e essa diferença não aparece em relatório nenhum se ninguém comparar a composição prevista com a real.
- Comparação entre os perfis vendidos e os perfis alocados
- Revisões incluídas por entregável acordadas por escrito
- Tempo de coordenação imputado e visível
- Margem por cliente para além da margem por projeto
