Software de agência digital que substitui cinco ferramentas SaaS por um chat

A maioria das agências digitais tem avenças mensais a par de projetos com âmbito fechado, e os dois governam-se por números diferentes. Uma avença controla-se pelo consumo face à bolsa de horas contratada, com um contador que ambas as partes veem. Um projeto de âmbito fechado controla-se pelo esforço restante estimado, que não é a mesma coisa que as horas já gastas.

Pôr os dois na mesma vista é a razão habitual para a margem aparecer tarde e mal. Mantê-los separados não custa nada e muda a conversa com o cliente: numa avença discute-se se o saldo corresponde ao valor entregue, num projeto discute-se se a data de fim ainda se mantém.

Uma agência que executa com uma equipa mista de colaboradores e freelancers tem duas tarifas de custo no mesmo projeto, e muitas vezes só descobre a tarifa combinada quando chegam as faturas. O resultado habitual é um projeto que parecia rentável no plano e fecha dez pontos abaixo.

A solução é associar o custo à alocação e não à fatura: quando um freelancer é reservado para um sprint, a sua tarifa, o seu projeto e o volume previsto ficam registados nesse momento. As finanças passam a reconciliar em vez de reconstruir, e a conta de exploração do projeto está certa durante o projeto e não depois dele.

Designers e programadores não resistem ao registo de horas por falta de disciplina; resistem porque as categorias descrevem um processo que não reconhecem e porque nunca lhes volta nada a partir dos dados. As duas coisas são corrigíveis e nenhuma exige uma política.

O que funciona são menos categorias, tiradas do trabalho tal como está realmente organizado — o sprint, o entregável, o cliente —, um registo que demora segundos a partir de onde já estão, e um momento mensal em que a equipa vê o que as suas horas produziram. O problema de cumprimento revela-se, quase sempre, um problema de desenho.