KPI (indicador chave de desempenho)
Também conhecido como: Indicador-chave de desempenho, Métrica de desempenho, Métrica principal
Indicador quantitativo que mede o desempenho de uma empresa, equipe ou indivíduo em relação a metas pré-definidas.
Nos serviços profissionais, os KPIs são a linguagem comum em entrega, vendas, finanças e RH. Os principais são: taxa de utilização, taxa faturável, margem do projeto, retenção de receita bruta e líquida, cobertura do pipeline, time to fill, eNPS e cNPS.
Um bom conjunto de KPI é SMART (específico, mensurável, alcançável, relevante, com limite de tempo) e equilibra indicadores atrasados (por exemplo, receita, margem) com indicadores principais (por exemplo, pipeline, previsão de utilização). Um PSA centraliza KPIs em painéis em tempo real, eliminando o clássico tempo desperdiçado na criação de relatórios manuais mensais em Excel. Revisões periódicas de KPI em reuniões de gestão orientam decisões operacionais e estratégicas.
Uma empresa de consultoria rastreia 12 KPIs principais em um painel semanal: 3 financeiros (receita, margem, DSO), 4 operacionais (utilização, bancada, WIP, quadro de horários dentro do prazo) e 5 pessoas/cliente (eNPS, rotatividade, cNPS, cobertura do pipeline, tempo de preenchimento).