KPI (indicador chave de desempenho)

Nos serviços profissionais, os KPIs são a linguagem comum em entrega, vendas, finanças e RH. Os principais são: taxa de utilização, taxa faturável, margem do projeto, retenção de receita bruta e líquida, cobertura do pipeline, time to fill, eNPS e cNPS.

Um bom conjunto de KPI é SMART (específico, mensurável, alcançável, relevante, com limite de tempo) e equilibra indicadores atrasados ​​(por exemplo, receita, margem) com indicadores principais (por exemplo, pipeline, previsão de utilização). Um PSA centraliza KPIs em painéis em tempo real, eliminando o clássico tempo desperdiçado na criação de relatórios manuais mensais em Excel. Revisões periódicas de KPI em reuniões de gestão orientam decisões operacionais e estratégicas.

O número de indicadores sobre os quais uma equipa consegue de facto agir é muito menor do que o número que consegue produzir. Um painel com vinte métricas é um relatório que ninguém lê; cinco, cada uma ligada a uma decisão e a quem a toma, sobrevive ao primeiro mês. Qualquer métrica que não consiga nomear a sua decisão e o seu decisor é melhor removida do que mantida por completude.

A maioria das discussões sobre KPI é de definição e não de facto. Duas equipas a olhar para o mesmo valor de utilization vão discordar sobre se a formação conta e se as férias reduzem o denominador, e a disputa desacredita em silêncio todos os números da página. Publicar as definições, torná-las acessíveis a partir do próprio valor e datar qualquer alteração é o que mantém as pessoas a agir sobre os dados em vez de os reverificar à mão.