Conseil digital — logiciel, articles et glossaire
Ressources pour agences digitales et boutiques de conseil digital : PSA avec retainers SEO/Ads, articles sur les modèles de pricing et l'IA, glossaire opérationnel. Pour agences de 5 à 200 personnes.
Retainers et projets cohabitent mal sans règles écrites
Une agence digitale a généralement à la fois des abonnements mensuels pour du service continu et des projets à périmètre fermé. Chaque modèle se pilote différemment, et les mélanger dans la même vue est la cause habituelle d'une marge qui apparaît tard et mal.
Dans un retainer, ce qu'il faut surveiller est la consommation par rapport à la capacité contractée, avec un compteur visible des deux côtés. Dans un projet au forfait, ce qui décide est le reste à faire estimé, pas les heures déjà dépensées. Et le travail hors périmètre doit être consigné quand il survient, pas discuté sur la facture.
- Capacité incluse et consommée visible sur chaque retainer
- Reste à faire revu tous les quinze jours sur les forfaits
- Demandes hors périmètre consignées avec leur impact
- Alerte au dépassement des seuils convenus
La marge d'une agence se perd dans les petits détails
Dans les services digitaux, la marge se détruit rarement d'un coup. Elle s'érode par accumulation : révisions non prévues acceptées pour préserver la relation, réunions internes que personne n'impute, travail de coordination qui croît avec le nombre de canaux et un mix de profils plus senior que celui qui a été vendu.
Le dernier est le plus silencieux. Un projet vendu avec un profil senior et deux juniors mais exécuté avec deux seniors facture le même montant et laisse nettement moins, et cet écart n'apparaît dans aucun rapport si personne ne compare la composition prévue et la composition réelle.
- Comparaison entre profils vendus et profils affectés
- Révisions incluses par livrable convenues par écrit
- Temps de coordination imputé et visible
- Marge par client en plus de la marge par projet
