Regras de off-limits que aguentam sob pressão
Todas as empresas de pesquisa têm compromissos de off-limits, e quase todas confiam em que as pessoas se lembrem deles. Isso funciona até à semana em que um investigador está sob pressão de prazo num mandato difícil, e a quebra que se segue custa uma relação com o cliente e não um pedido de desculpas.
A regra tem de viver no sistema e disparar no momento da abordagem, e não num documento de política. Isso significa restrições ao nível do cliente e da empresa com datas de início e de fim, aplicadas automaticamente quando um perfil é acrescentado a uma longlist, e uma exceção que exige uma pessoa identificada e um motivo registado. O objetivo não é impedir o critério, é tornar a exceção deliberada.
- Off-limits por cliente e por empresa, com datas de início e fim
- Verificação automática na longlist, não já na apresentação
- Exceções que exigem um aprovador identificado e um motivo
- Restrições de confidencialidade registadas no próprio mandato