PSA (Automação de Serviços Profissionais)

PSA significa Professional Services Automation: uma plataforma integrada que gerencia todo o ciclo de vida de um contrato de serviços, desde as vendas até o faturamento final.

Nas empresas de consultoria modernas, o PSA substitui uma colcha de retalhos de planilhas, ERPs e ferramentas pontuais, centralizando dados como pipeline de vendas, alocação de recursos, horas registradas, custos diretos, receitas obtidas e margem do projeto. O objectivo é melhorar a utilização (normalmente de 60% até 75-85%) e reduzir a fuga de facturação, muitas vezes quantificada entre 5% e 15% da receita em empresas sem ferramentas integradas.

A distinção que importa ao comparar produtos PSA é entre os que modelam o trabalho e os que modelam a economia do trabalho. Uma ferramenta que mostra tarefas e datas mas não associa um custo e uma tarifa a cada hora não consegue dizer a ninguém se um projeto é rentável enquanto ainda é corrigível, e é normalmente por isso que a empresa foi à procura de um sistema.

As implementações falham por adoção muito mais vezes do que por funcionalidades. O padrão que funciona é começar por projetos e horas, porque é aí que nasce o registo económico, depois acrescentar a alocação assim que existirem dados reais de consumo, e por fim a faturação sobre horas aprovadas. Cada campo obrigatório acrescentado antes de o hábito estar formado custa adoção, e pode ser introduzido mais tarde quase sem custo.