Cada empresa de consultoria que já auditamos opera pelo menos dois desses três sistemas. A maioria executa todos os três, e cerca de metade deles paga por ferramentas que se sobrepõem tanto que os dados ficam em dois ou três lugares simultaneamente, nenhum deles confiável. As costuras entre ATS, CRM e PSA são onde a produtividade morre silenciosamente. As pessoas param de confiar nos números. Os relatórios são reconstruídos em planilhas. Gerentes de contas e recrutadores perseguem uns aos outros em busca de atualizações que deveriam ser uma consulta ao banco de dados. E a cada trimestre, alguém abre uma fatura de renovação e faz a mesma pergunta: precisamos realmente de tudo isso?
Esta é a entrada da enciclopédia para essa pergunta. Definiremos cada sistema sem palavrões, traçaremos as linhas que os separam, marcaremos as zonas onde eles inevitavelmente se sobrepõem, apresentaremos os três arquétipos de integração que funcionam no mundo real, forneceremos uma matriz de decisão para consolidação e finalizaremos com o que muda em uma pilha nativa de IA. No final, você deverá ser capaz de olhar para suas próprias ferramentas e dizer, com razoável confiança, o que manter, o que matar e quanto as costuras estão custando.
As definições limpas
Antes de discutirmos sobre sobreposições, temos que concordar sobre o que cada sigla realmente significa. A indústria é desleixada quanto a isso, os fornecedores são deliberadamente desleixados porque limites vagos vendem mais assentos, e o resultado é uma Torre de Babel onde dois diretores de operações de duas empresas podem usar a palavra CRM e significar software completamente diferente.
ATS significa Sistema de rastreamento de candidatos. Sua função é o funil de candidatos: buscar, selecionar, entrevistar, oferecer e integrar pessoas que possam trabalhar para ou por meio de sua empresa. A unidade de dados é o candidato. O fluxo de trabalho principal é mover esse candidato através de estágios, desde um perfil bruto até um resultado contratado ou rejeitado. Boas plataformas ATS incluem análise de currículo, visualização de pipeline, agendamento de entrevistas, scorecards e integração com quaisquer quadros de empregos ou canais de sourcing que você usa.
CRM significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Sua função é o funil do cliente: prospects, oportunidades, negócios, contas, contatos. A unidade de dados é o lead ou a conta, dependendo do estágio em que você se encontra. O fluxo de trabalho principal é mover uma oportunidade do primeiro toque para o fechado-ganho e, em seguida, gerenciar o relacionamento contínuo com essa conta. Boas plataformas de CRM incluem integração de e-mail, previsão de pipeline, rastreamento de atividades e relatórios sobre taxas de ganho.
PSA significa Automação de Serviços Profissionais. Sua função é entrega e faturamento: transformar um negócio fechado em um projeto com equipe, acompanhar o tempo e as despesas gastas nesse projeto, faturar o cliente e reconhecer a receita. A unidade de dados é o projeto ou engajamento, com todo o resto (pessoas, tempo, despesas, faturas) pendurado nele. O fluxo de trabalho principal é o ciclo de vida completo, desde a criação do projeto até a contratação de recursos, captura de tempo, faturamento e encerramento do projeto. Boas plataformas de PSA incluem planejamento de recursos, relatórios de utilização, faturamento por marcos e reconhecimento de receitas.
Se você não se lembra de mais nada deste artigo, lembre-se da versão de uma frase: ATS é para pessoas que você pode contratar, CRM é para clientes para os quais você pode vender, PSA é para projetos que você está entregando e faturando. Três funis diferentes, três unidades de dados diferentes, três conjuntos diferentes de usuários dentro da sua empresa.
O modelo mental
Imagine três canos alimentando um pool central que é a receita da sua empresa.
O canal ATS atrai as pessoas. Recrutadores e fornecedores ficam em uma extremidade dele. Do outro lado vêm consultores, engenheiros, designers, analistas – seres humanos faturáveis que eventualmente serão contratados para projetos.
O canal de CRM traz negócios. Executivos de contas, parceiros e líderes de desenvolvimento de negócios estão em uma extremidade. Do outro lado vêm contratos assinados, declarações de trabalho, acordos mestre de serviços – compromissos dos clientes de pagar à sua empresa pelos resultados.
O tubo PSA é onde a mágica acontece. Ele pega as pessoas do canal um e os negócios do canal dois, combina-os em projetos, executa esses projetos até a conclusão, captura as horas e transforma essas horas em faturas e receitas reconhecidas. O PSA é o único dos três onde o dinheiro realmente muda de mãos.
CRM ATS [candidatos] [oportunidades]
| |
v v Consultores contratados Contratos fechados e ganhos
\/
\/v v PSA
(pessoas + negócio -> projeto)
|v Entrega
|
v Faturamento
|
v Receita
Este diagrama é deliberadamente simplificado, porque no momento em que você começa a adicionar as zonas de sobreposição, ele se torna um nó. Mas a forma básica se mantém. Dois funis de entrada, um mecanismo de entrega e faturamento. Sem o mecanismo, os funis são apenas listas. Sem os funis, o motor não tem nada para funcionar.
Aprofundamento do ATS
Existe um Sistema de Rastreamento de Candidatos porque é impossível gerenciar contratações em qualquer escala em uma planilha. Depois de ter mais de um punhado de vagas abertas e mais de um ou dois recrutadores trabalhando nelas, você precisará de estágios, status, registros de candidatos, histórico de comunicação e a capacidade de fazer perguntas como qual fornecedor está fechando ofertas mais rapidamente no pipeline de engenheiro sênior.
O que um ATS faz bem: entrada estruturada de candidatos de vários canais, análise de currículo em perfis pesquisáveis, pipelines baseados em estágios por função ou por requisição, coordenação de entrevistas, incluindo integração de calendário, coleta de scorecard de entrevistadores, gerenciamento de ofertas e, cada vez mais, alguma transferência de integração leve. As melhores plataformas ATS (Greenhouse, Lever, Ashby na onda moderna; Bullhorn, JobAdder, JobDiva na onda de empresas de recrutamento; Workable, Recruitee, SmartRecruiters no nível SMB) fazem essas coisas razoavelmente bem.
O que um ATS não faz: ele não rastreia o que um candidato faz depois de se tornar funcionário ou contratado. Ele não captura horas faturáveis. Não gera faturas de clientes. Não gerencia oportunidades ou negócios. Ele não rastreia a lucratividade do projeto. No momento em que uma pessoa ultrapassa a linha de candidato a consultor, o ATS efetivamente silencia sobre ela e outro sistema tem que assumir o controle.
Quando uma empresa de consultoria realmente precisa de um ATS dedicado? Duas respostas, ambas honestas.
Sim, se você for uma empresa de headhunting, pesquisa ou recrutamento onde a colocação de candidatos é o seu modelo de negócios. Todo o seu P&L depende da velocidade e da qualidade do funil de candidatos. Você provavelmente precisará de um ATS focado em pessoal, como Bullhorn ou JobDiva, onde o ATS é em si um sistema operacional importante e se integra perfeitamente ao faturamento de colocação.
Freqüentemente, não, se você for uma empresa pura de consultoria de TI, estratégia ou gerenciamento, onde contrata um punhado de pessoas por ano e a maior parte de sua complexidade operacional está no lado do cliente e da entrega. Um PSA capaz com um módulo de recrutamento básico ou um ATS leve e independente no nível SMB pode cobrir você. Jogar Greenhouse em uma consultoria de 40 pessoas que contrata 12 pessoas por ano é um excesso de engenharia.
O critério de decisão são as contratações por trimestre e a centralidade estratégica das contratações. Se a contratação é uma função constante e de alto volume, você deseja um ATS dedicado. Se a contratação for um projeto trimestral executado por um sócio-gerente com uma planilha, não pague pelo Greenhouse.
Aprofundamento do CRM
O CRM é o sistema que foi mais colonizado pelos fornecedores de software. Somente a Salesforce treinou duas gerações de operadores para assumir que CRM é sinônimo de pipeline de vendas, o que é verdadeiro no nível da cópia de marketing e falso no nível das operações reais da empresa de consultoria.
CRMs genéricos são criados para vendas transacionais. A sua unidade de valor assumida é um acordo: um compromisso monetário discreto, fechado numa data, anexado a uma conta. Isso funciona perfeitamente para vendas de SaaS, para licenças de software, para vendas de hardware, para qualquer negócio onde o negócio é fechado e o relacionamento pode ser transferido principalmente para uma equipe de sucesso do cliente.
As empresas de consultoria não funcionam assim. O valor de uma consultoria não é um negócio, é um projeto. O acordo é apenas permissão para iniciar o projeto. A complexidade real, a margem real, a experiência real do cliente acontecem dentro do projeto, não no momento da assinatura. E os projetos têm tabelas de preços, consultores nomeados, escopos baseados em marcos, pedidos de alteração, tempo e materiais versus faturamento com preço fixo, equipe de recursos multicamadas e dezenas de outros conceitos dos quais um CRM genérico nunca ouviu falar.
O Salesforce como plataforma base pode ser personalizado para lidar com isso, mas as personalizações são extensas e caras. Você acaba construindo meio PSA dentro do Salesforce ou pagando por um complemento do Salesforce PSA (FinancialForce, agora Certinia, sendo o exemplo canônico), e agora está pagando duas vezes: uma vez pelos assentos de CRM, uma vez pela camada PSA no topo.
O HubSpot é mais amigável e barato, mas ainda mais centrado nos negócios. Seu ponto forte é a automação de marketing e o gerenciamento de funil de entrada. Seu ponto fraco para as empresas de consultoria é o mesmo da Salesforce: ela não entende nativamente o projeto, a taxa, o marco e a utilização.
Existem CRMs de consultoria de nicho (Pipedrive personalizado, Insightly, Capsule, Copper), mas a maioria é muito pequena ou muito genérica. A verdadeira categoria a ser observada não é CRM para consultoria, é PSA com CRM integrado, onde o negócio e o projeto compartilham um banco de dados desde o primeiro dia e não há integração para quebrar.
A resposta honesta para a maioria das empresas de consultoria: você precisa de um CRM no sentido de um local para rastrear leads e negócios, mas não precisa de uma plataforma de CRM empresarial independente. Seu PSA deve cobrir isso, ou você deve executar um CRM leve (HubSpot Starter, Pipedrive) e colocar a inteligência real no PSA.
Aprofundamento do PSA
O PSA é o mais estratégico dos três sistemas e é também o que menos investe nas empresas de consultoria abaixo de um determinado tamanho. A razão é psicológica. As vendas parecem estratégicas, por isso os líderes pagam por grandes CRMs. A contratação parece estratégica, por isso os líderes pagam por grandes ATSs. A entrega parece operacional, então os líderes tentam executá-la em planilhas e plug-ins de quadro de horários até que algo dê errado.
O que um PSA realmente faz, na íntegra: configuração do projeto a partir de um acordo assinado, planejamento de recursos e recrutamento de consultores nomeados para projetos, controle de tempo e aprovação, gerenciamento de despesas, rastreamento de marcos, gerenciamento de pedidos de alteração, faturamento do cliente em vários modelos de faturamento, contas a receber, reconhecimento de receitas (geralmente em conformidade com ASC 606), relatórios de utilização por consultor e por equipe, relatórios de lucratividade do projeto, previsão versus valores reais e, cada vez mais, algumas funções leves de CRM e ATS.
Por que o PSA é a espinha dorsal estratégica: é o único sistema que afeta cada dólar de receita que sua empresa obtém. Cada hora faturável passa por ele. Cada fatura é gerada a partir dele. Cada questão de margem – este projecto é rentável, este consultor está a ter pessoal adequado, estamos a deixar dinheiro na mesa em pedidos de alteração – só pode ser respondida com dados PSA. ATS e CRM influenciam a receita. PSA é receita.
Os jogadores canônicos: Kantata (anteriormente Mavenlink + Kimble), Certinia (anteriormente FinancialForce), Projector, BigTime, Unanet, Replicon PSA, Scoro, Productive, Forecast. Abaixo disso, opções leves como Harvest plus Forecast mais um fluxo de faturamento manual podem funcionar para empresas muito pequenas, mas ultrapassam vinte ou trinta cabeças faturáveis.
O que um PSA não faz bem, historicamente: ele não foi desenvolvido para a busca de candidatos em alto volume (use um ATS) e não foi desenvolvido para nutrição sofisticada de leads e automação de marketing (use um CRM ou ferramenta de marketing). Os PSAs modernos estão absorvendo cada vez mais essas funções adjacentes, mas quanto mais longe do núcleo do projeto até o caixa chegam, mais finos ficam.
A orientação de investimento: se você é uma empresa de consultoria com mais de 20 pessoas sem um PSA real, está perdendo uma margem que não pode ser mensurada. Corrigir isso quase sempre gera um ROI mais alto do que atualizar o CRM ou o ATS.
As três zonas de sobreposição
É aqui que toda empresa de consultoria fica presa. Os três sistemas não são claramente separáveis no mundo real. Eles se sobrepõem em três zonas específicas, e a forma como você lida com essas sobreposições determina se sua pilha funciona ou apodrece.
Zona de sobreposição um: candidato se torna consultor
Uma pessoa passa do mundo ATS para o mundo PSA no momento em que é contratada. O registro ATS contém notas de entrevista, fonte, fornecedor, scorecard e detalhes da oferta. O registro PSA contém habilidades, taxa, utilização, histórico do projeto e status faturável.
A integração ingênua consiste em enviar o perfil básico do candidato (nome, e-mail, função) do ATS para o PSA no evento de contratação e encerrar. Isso funciona para contabilidade de pessoal e não muito mais. A integração mais rica traz habilidades, certificações, fluência no idioma, faixa salarial, canal de origem e recrutador, todos úteis para decisões posteriores de pessoal. Saber que o seu engenheiro sênior de melhor desempenho foi contratado por meio de um canal de referência específico é o tipo de insight que justifica discretamente a estrutura de bônus de um recrutador.
A maneira errada de lidar com essa sobreposição é manter dois registros de pessoas separados, um no ATS e outro no PSA, sem vínculo. Vemos isso constantemente. As habilidades são atualizadas em um sistema, não em outro. O PSA mostra o consultor como um especialista em Python, o ATS ainda os marcou como Java em sua rodada de contratação. As decisões de pessoal são tomadas com base em dados obsoletos.
Zona de sobreposição dois: lead se torna projeto
Um acordo passa do mundo do CRM para o mundo do PSA no momento em que é assinado. O registro do CRM contém o histórico da oportunidade, os contatos, a proposta, a data de fechamento. O registro PSA contém a declaração de trabalho, o orçamento, a equipe com pessoal, os marcos, os valores reais.
A questão da integração aqui é exatamente a mesma da questão do candidato ao consultor. Onde ficam os dados durante a transição, quem é o responsável pela transferência e o que é realizado. Uma boa prática é que o CRM e o PSA compartilhem contatos, registros de contas e compartilhem um link de oportunidade para projeto, para que os negócios fechados e ganhos gerem automaticamente um shell de projeto no PSA, pronto para receber pessoal.
Da maneira errada: o desenvolvimento de negócios fecha um negócio no CRM, joga o contrato por cima do muro para a equipe de entrega, que reconstrói manualmente um registro de projeto no PSA, muitas vezes usando uma convenção de nomenclatura diferente, muitas vezes esquecendo o escopo. A junção entre CRM e PSA é uma das mais caras de toda a pilha quando mal administrada.
Zona de sobreposição três: o contato do cliente
Cada contato do cliente existe, potencialmente, em todos os três sistemas. O comprador do cliente apareceu primeiro como líder de CRM. Após o fechamento do negócio, o mesmo comprador passa a ser um contato em um projeto de PSA. Se a empresa posteriormente contratar empreiteiros para esse cliente, o comprador também poderá ser um contato no ATS para fins de colocação.
A resposta certa é um registro de contato canônico, federado aos outros sistemas. A resposta errada, que também é a resposta universal em empresas que não projetaram isso adequadamente, são três registros, cada um com campos obsoletos, cada um com anotações de alguém sobre uma ligação recente que os outros dois sistemas não conhecem.
Esta é a zona de sobreposição da qual os gerentes de contas e leads de entrega reclamam com mais frequência. "Esta pessoa ainda é nosso comprador? Quando o contatamos pela última vez? Eles renovaram? Estamos cobrando a taxa certa?" Em uma pilha bem integrada, cada resposta é uma consulta. Em uma pilha mal integrada, cada resposta é um thread do Slack.
Três arquétipos de integração
Existem essencialmente três arquiteturas viáveis para combinar ATS, CRM e PSA em uma empresa de consultoria. Escolha um conscientemente. Flutuar entre eles é o que produz o caos em que vive a maioria das empresas.
Arquétipo um: PSA como hub
O PSA é o sistema de registro de pessoas, projetos e receitas. O ATS e o CRM existem como sistemas alimentadores, de escopo mais restrito, com pontos de transferência explícitos para o PSA. Os registros dos candidatos são transferidos do ATS para o PSA no momento da contratação. Os registros de oportunidades são transferidos do CRM para o PSA no fechamento. O PSA carrega o registro de contato canônico.
Isso funciona melhor para empresas onde a entrega é o centro de gravidade. Consultoria de TI, consultoria estratégica, serviços de engenharia, agências de design. O ATS e o CRM são ferramentas táticas para funções específicas; o PSA é a espinha dorsal operacional.
Arquétipo dois: CRM como hub
O CRM é o sistema de registro de contas, contatos e oportunidades. O PSA e o ATS alimentam-no. Os registros do projeto existem no PSA, mas a visão canônica da conta reside no CRM. O ATS pode ser substituído por um módulo de recrutamento dentro do CRM, especialmente para empresas de recrutamento que administram Salesforce com Bullhorn ou similar.
Isso funciona melhor para empresas de colocação de alto volume e empresas lideradas por recrutamento, onde o valor monetário de cada compromisso é pequeno o suficiente para que o acompanhamento detalhado do projeto no estilo PSA seja um exagero, mas o relacionamento da conta e o histórico de colocação são extremamente importantes.
Arquétipo três: plataforma consolidada
Uma única plataforma abrange funções ATS, CRM e PSA, com um modelo de dados, uma interface de usuário e um local para pesquisar. A desvantagem é que a plataforma consolidada será mais fraca em pelo menos uma das três funções do que seria um especialista de melhor qualidade, mas o custo de integração é zero porque não há integração.
Isto é cada vez mais viável e cada vez mais atraente para empresas com, digamos, 150 cabeças faturáveis. Os fornecedores modernos de plataformas de consultoria e plataformas de operações nativas de IA (onde fica a hice) são explicitamente construídos em torno do modelo consolidado. O argumento é que a taxa de integração da integração dos três melhores supera as lacunas de recursos de uma única plataforma que é apenas muito boa em todos os três.
Consolidar vs separar: a matriz de decisão
Não existe uma resposta universal para a questão de devemos consolidar. Existe uma matriz de decisão.
Tamanho da empresa até 25 cabeçotes faturáveis: consolidar. A taxa de costura da execução de três sistemas diminuirá quaisquer vantagens de recursos. Uma única plataforma, ou um PSA com módulos leves de CRM e ATS, irá atendê-lo melhor.
Tamanho da empresa 25 a 75 cabeçotes faturáveis: depende. Se o volume de contratações for baixo (menos de 30 contratações por ano) e as vendas forem de média complexidade, consolide. Se o volume de contratações for alto ou as vendas forem de estilo empresarial, com ciclos longos e equipes complexas, considere um especialista em CRM ou ATS junto com um PSA.
Tamanho da empresa de 75 a 250 cabeçotes faturáveis: depende da complexidade. Se você tem funções especializadas (chefe de operações de vendas, chefe de operações de recrutamento, chefe de operações de entrega), o melhor da categoria costuma ser justificável. Caso contrário, a consolidação ainda vencerá.
Tamanho da empresa acima de 250 cabeçotes faturáveis: o que há de melhor se torna padrão, mas com sérios investimentos em integração. Você precisará de uma camada de plataforma de dados (geralmente uma plataforma de dados do cliente ou um data warehouse interno) para manter os três sistemas sincronizados. O imposto sobre costuras só se torna administrável quando você industrializa as costuras.
A complexidade das vendas é o outro eixo. Uma empresa com ciclos de vendas de três meses e um tomador de decisão por negócio não precisa de um Salesforce. Uma empresa com ciclos de vendas de dezoito meses, negócios multimilionários e sete stakeholders por oportunidade provavelmente o faz.
A complexidade da contratação é o terceiro eixo. Uma empresa que contrata vinte funcionários por ano através de um ou dois canais não precisa de uma Estufa. Uma empresa que contrata oitenta vagas por ano em cinco regiões geográficas com recrutadores integrados o faz.
O quarto eixo, cada vez mais importante, é se o seu modelo de entrega inclui talentos contratados ou colocados. As empresas de recrutamento, mesmo as pequenas, precisam de um ATS real porque os candidatos são o produto. As empresas de entrega pura, mesmo as grandes, muitas vezes não o fazem.
A mudança nativa da IA
Até muito recentemente, o cenário das três siglas estava estabelecido. Os fornecedores competiam dentro de cada categoria, os fornecedores de integração ganhavam a vida colando-os e as empresas de consultoria pagavam a taxa de costura como um custo para fazer negócios.
O que está mudando rapidamente é o surgimento de plataformas de operações nativas de IA que abrangem todas as três categorias com uma interface que prioriza o chat. O argumento é que a interface do usuário do futuro não consiste em três aplicativos, mas em uma conversa. Você não faz login no seu PSA para verificar a utilização, você pergunta. Você não abre seu CRM para atualizar um negócio, você conta ao assistente o que aconteceu na reunião e ele atualiza tudo: CRM, shell do projeto, plano de pessoal, previsão.
Isso parece futurista. A maior parte já está aqui para empresas que o adotaram. O modelo chat-first é particularmente perturbador nas zonas de sobreposição, porque a interface de conversação não se importa com o acrônimo sob o qual um dado está contido. Você pergunta "o que há de mais recente na conta Bardelli" e o sistema reúne a oportunidade aberta do CRM-land, o projeto ativo do PSA-land e as colocações recentes do ATS-land, em uma única resposta coerente.
O arquétipo da plataforma consolidada recebe um grande impulso com esta mudança. O argumento a favor do melhor sempre foi que os especialistas têm características melhores. O argumento a favor da consolidação sempre foi que um sistema significa ausência de imposto sobre costura. Quando a interface do usuário é conversacional e mediada por IA, a profundidade dos recursos importa menos e a unidade dos dados é mais importante. O pêndulo está balançando.
Isso não elimina o ATS, o CRM ou o PSA como categorias. Ele reorganiza a decisão de compra. Em vez de perguntar “qual CRM devemos comprar”, você começa a perguntar “qual plataforma de operações devemos padronizar e ela tem profundidade de CRM suficiente para a complexidade do nosso negócio?”
Manual de migração para empresas com excesso de ferramentas
Se você leu até aqui e concluiu que sua empresa está pagando por sistemas redundantes, aqui está o manual para sair sem queimar a casa.
Fase um, auditoria. Liste cada sistema, cada contagem de assentos, cada custo anual e os dez fluxos de trabalho mais importantes que afetam cada sistema. Identifique quais fluxos de trabalho ultrapassam os limites do sistema – esses são os seus fluxos de trabalho com impostos contínuos. Identifique quais campos de dados estão duplicados nos sistemas. Construa o inventário antes de tocar em qualquer coisa.
Fase dois, decidir a arquitetura alvo. Execute a matriz de decisão acima. Escolha um dos três arquétipos de forma consciente, com os parceiros e a liderança de operações alinhados. Esta não é uma decisão de TI, é uma decisão de arquitetura de negócios.
Fase três, escolha o sistema de registro. Para cada domínio (pessoas, contas, contatos, oportunidades, projetos, tempo, faturamento) decida qual sistema possui a verdade. Qualquer outra coisa que contenha esses dados é federada ou sincronizada com o sistema de registro.
Fase quatro, migre os dados com cuidado. Não faça big bang. Migre um domínio de cada vez, começando pelo domínio de menor risco (geralmente contatos) e terminando no de maior risco (projetos ativos com faturas em aberto). Execute a gravação dupla para uma janela definida por domínio para que você possa detectar erros antes de fazer a transição.
Fase cinco, elimine as ferramentas redundantes. Esta é a parte que todos atrasam. Defina uma data fixa para cada sistema desativado, comunique-a amplamente e cumpra-a. Uma ferramenta aposentada que ainda tem quinze logins por semana não está aposentada, é um zumbi.
Fase seis, redesenhar os fluxos de trabalho de costura. Mesmo após a consolidação, você terá algumas costuras. A transferência de CRM para PSA, o evento de contratação de ATS para PSA, a federação de contato. Redesenhe esses fluxos de trabalho explicitamente para que não sejam os ladrilhos rachados que eram antes.
A maioria das empresas que realizam uma consolidação de três para um relatam retorno financeiro em doze meses apenas com a economia de licenças, com ganhos de produtividade operacional no topo. A dor concentra-se no bairro migratório; os compostos de benefícios por anos.
Fechando o ciclo
ATS, CRM e PSA são três funis diferentes, três unidades de dados diferentes e três conjuntos diferentes de usuários, mas todos alimentam o mesmo mecanismo de receita. A versão limpa da resposta é que você precisa de todas as três funções e possivelmente de apenas um sistema. A versão confusa é que a maioria das empresas utiliza demasiadas ferramentas, paga demasiado imposto sobre costuras e não obtém a visão integrada da empresa que a tecnologia tem sido capaz de proporcionar há já vários anos.
A pergunta certa a fazer neste trimestre não é qual CRM é o melhor. É qual é a arquitetura de operações certa para a nossa empresa, no nosso tamanho, com o nosso modelo de entrega, e quanto dela pode ser executado em uma plataforma.
hice.ai foi desenvolvido para a extremidade consolidada e nativa de IA desse espectro. Existimos porque acreditamos que a maioria das empresas de consultoria com menos de 250 funcionários gastarão menos, agirão mais rapidamente e verão mais se seu CRM, PSA e ATS leve estiverem em uma interface de conversação que conheça seus projetos, seu pessoal, seus clientes e as costuras entre eles. Se essa é a arquitetura que você está buscando, deveríamos conversar.
