Pessoal

A contratação de pessoal é uma das atividades mais estratégicas em uma consultoria: designar a pessoa errada pode comprometer a qualidade da entrega, a satisfação do cliente e a margem do projeto.

Num PSA moderno, o quadro de pessoal combina um mecanismo de correspondência baseado em competências, disponibilidade de calendário, nível de antiguidade e objetivos de desenvolvimento individual. O gestor de pessoal (ou gestor de recursos) procura maximizar a utilização agregada sem overbooking, evitando o esgotamento. Uma boa prática é realizar uma revisão semanal da equipe com um horizonte contínuo de 4 a 12 semanas, integrada ao pipeline de vendas.

A maioria das ferramentas de staffing modela uma pessoa como uma quantidade de horas, e é por isso que os seus planos parecem exequíveis e depois não o são. Dois programadores séniores não são intermutáveis quando um conhece o sistema legado do cliente e o outro não, e um plano que os trata como iguais produz uma primeira semana que ninguém antecipou. Modelar quem pode realmente substituir quem, e com quanto tempo de arranque, é o que torna o plano utilizável sob pressão.

As decisões de staffing são também decisões de desenvolvimento, e as empresas que o ignoram pagam-no em saídas. Atribuir sempre a pessoa mais segura disponível a cada projeto produz boa execução no curto prazo e uma equipa que deixa de crescer. Registar o objetivo de desenvolvimento de cada pessoa ao lado das suas competências torna o compromisso explícito, para que esticar alguém seja uma escolha deliberada e não um acidente de disponibilidade.