企業、チーム、または個人のパフォーマンスを、事前に定義された目標に対して測定する定量的な指標です。
KPI（重要業績評価指標）
別の呼び方: 重要業績評価指標 · パフォーマンス指標 · 主要指標
定義
仕組み
専門サービスでは、KPIは実行部門、営業、財務、人事の共通言語です。主な指標には、稼働率、請求単価、案件マージン、グロス・ネットの収益維持率、商談パイプラインのカバー率、採用完了までの期間、eNPS、cNPSがあります。
優れたKPIセットはSMART（具体的、測定可能、達成可能、関連性、期限付き）であり、遅行指標（例：収益、マージン）と先行指標（例：パイプライン、稼働率予測）のバランスを取ります。PSAはリアルタイムのダッシュボードでKPIを一元化し、毎月の手動Excelレポート作成に費やされる典型的な時間の無駄を排除します。経営会議での定期的なKPIレビューは、運用および戦略的な意思決定を推進します。
チームが実際に行動に移せる指標の数は、生成できる指標の数よりもはるかに少ないものです。20 の指標を備えたダッシュボードは誰も読まないレポートですが、意思決定とその意思決定者に紐付いた5つの指標であれば、最初の1ヶ月を過ぎても生き残ります。意思決定とその意思決定者の両方を特定できない指標は、完全性を保つために残すよりも削除した方が良いでしょう。
KPI に関する多くの議論は、事実に関するものではなく定義に関するものです。同じ稼働率の数字を見ている2つのチームでも、トレーニングをカウントすべきか、休暇によって分母を減らすべきかについて意見が分かれ、その対立はページ上のすべての数字の信頼性を静かに損ないます。定義を公開し、数字自体からアクセス可能にし、変更には日付を付与することが、人々がデータを再確認するのではなく、データに基づいて行動するよう促す鍵となります。
例
コンサルティング会社が週次ダッシュボードで12の主要KPIを追跡する例です。財務3項目（売上、マージン、DSO）、業務4項目（稼働率、未配置人員、WIP、タイムシートの期限内提出）、人材・顧客5項目（eNPS、離職率、cNPS、商談パイプラインのカバー率、採用完了までの期間）です。