候補者が保証期間内に離職または解雇された場合、採用エージェントが手数料を返金または減額することを義務付ける条項。
クローバック
別の呼び方: 手数料返金 · 返金保証 · 代替人材の紹介保証
定義
仕組み
クローバックは、採用が定着しなかった場合にクライアントを保護します。これは段階的に減少するスケールで構成されており、例えば、離職が 30 日以内であれば 100% 返金、31 日から 60 日の間は 66%、61 日から 90 日の間は 33% となります。
現金での返金に代えて、合意した保証期間内に追加費用なしで代替人材を探す対応を紹介会社が提供する場合があります。返金管理には、正確な入社日・退職日と適用される契約条件が必要です。請求システムと連携したATSは、設定に応じて減額伝票や代替人材の紹介手続きを支援できますが、実際の対応は契約条件の確認によって決まります。
紛争の原因となる条項は、署名時に誰も詳しく読まなかったものがほとんどです。どのような離職が対象となるか、リストラによる役割の廃止が返金を引き起こすか、代替候補者の採用で保証がリセットされるかなどの 3 つの疑問は、9 ヶ月後のメールのやり取りではなく、契約で解決しておく価値があります。
返金請求は金銭上の事象であると同時に業務データとして扱います。理由を一件ずつ記録し、顧客や役割ごとの傾向を比べ、入社支援、業務への期待、選考判断を調べます。個別の返金義務がすでに生じていても、責任を決めつけずに繰り返す原因を記録すれば改善につなげられます。
例
候補者が45日目に退職した場合、クローバックにより手数料20,000ユーロの66%を返金し、顧客に13,200ユーロの減額伝票を発行します。