Quadro de horários
Também conhecido como: Folha de ponto, Controle de tempo, Entrada de tempo
Documento, muitas vezes digital, onde um consultor registra as horas trabalhadas, divididas por projeto, atividade e tipo (faturável ou não faturável).
A planilha de horas é o coração do processo de geração de relatórios e faturamento em uma empresa de serviços: sem horas registradas com precisão não há fatura, nem receita reconhecida e nem análise de margem. O envio semanal é o padrão, com prazos na sexta-feira ou na segunda-feira seguinte.
PSAs modernos oferecem interfaces móveis, sugestões baseadas em calendário e Jira, verificações de consistência de alocação e fluxos de trabalho de aprovação do gerente. Uma empresa com cumprimento do quadro de horários abaixo de 85% perde de 3 a 8% da receita devido a horas não registradas ou registradas tardiamente. KPIs a serem observados: taxa de pontualidade do quadro de horários (meta de 95%+) e porcentagem de horas não atribuídas.
Dos 200 consultores, 184 fecham o quadro de horários até sexta-feira: taxa de pontualidade de 92%, abaixo da meta. O PSA envia lembretes automáticos para os 16 restantes.