WIP (trabalho em andamento)

WIP em serviços profissionais representa horas ou dias trabalhados por consultores que geraram receita acumulada, mas ainda não foram transferidos para uma fatura emitida. É típico em contratos de T&M com faturamento mensal ou em contratos de Preço Fixo com marcos ainda não alcançados.

Gerenciar bem o WIP é fundamental: sinais de WIP não faturados processam problemas (planilhas de horas atrasadas, aprovações lentas de clientes, bloqueios administrativos) e impactam o fluxo de caixa. Um PSA rastreia o WIP por projeto, alerta sobre saldos anormais e oferece suporte à revisão periódica do faturamento, reduzindo o DSO (dias de vendas pendentes) em 10 a 20 dias.

Quase todo o atraso por trás do WIP não faturado é interno, e é por isso que este é o problema de fundo de maneio mais barato que uma empresa consegue resolver. Os cinco passos entre uma hora trabalhada e uma fatura enviada — registo, aprovação, validação das condições, preparação da fatura e envio — acumulam cada um o seu próprio atraso, e nenhum deles exige uma conversa com o cliente para ser encurtado.

A aprovação merece atenção especial de desenho porque é aí que a fila se costuma formar. Um responsável a quem se pede que reveja quatrocentas linhas não o fará, e aprovará em bloco no último dia. Rever apenas o anómalo — horas fora da alocação, imputações em projetos fechados, tarifas caducadas, excesso face ao previsto — transforma meia hora em três minutos e reforça o controlo em vez de o afrouxar.