SOW (declaração de trabalho)
Também conhecido como: Declaração de Trabalho, Ordem de serviço, Carta de noivado
Documento contratual detalhando escopo, resultados, cronograma, custo e responsabilidades para um contrato de serviços.
O SOW é o documento operacional que traduz um acordo básico em um único compromisso. Normalmente inclui: objetivos do projeto, resultados esperados com critérios de aceitação, equipe e funções, cronograma com marcos, modelo de preços (T&M ou preço fixo), termos de cobrança e cláusulas específicas (suposições, exclusões, gestão de mudanças).
Um SOW bem escrito é a primeira defesa contra aumento de escopo e disputas comerciais. As empresas maduras utilizam modelos padronizados no PSA que preenchem previamente os SOWs a partir de dados de pipeline e capacidade, reduzindo o tempo de elaboração em 50-70% e melhorando a consistência entre a cotação e o contrato.
Um SOW de 12 páginas descreve 4 resultados, 3 marcos de faturamento, uma equipe de 5 pessoas e um orçamento de preço fixo de 240 mil euros ao longo de 5 meses.