Integração
Também conhecido como: Indução, Time-to-productivity, Integração de novas contratações
Processo estruturado de integração de novo colaborador ou novo cliente, visando a redução do tempo de produtividade.
Nas empresas de serviços profissionais, a integração tem dois sabores. A integração dos funcionários dá as boas-vindas ao novo consultor: inclui configuração de ferramentas, treinamento em metodologia e ferramentas, atribuição de amigos e acompanhamento nos primeiros projetos. O tempo típico de produtividade é de 4 a 12 semanas.
A integração do cliente é a fase inicial de um novo engajamento: configuração do ambiente, reunião inicial, alinhamento nos processos de entrega, definição de SLAs e canais de comunicação. Um PSA com fluxos de trabalho de integração padronizados reduz a desistência de novas contratações e acelera o equilíbrio do projeto. Estudos mostram que uma boa integração aumenta a retenção em 12 meses em 25%.
Um programa de integração de 6 semanas leva um novo desenvolvedor a 70% de utilização no segundo mês, contra 40% no processo anterior.