Orientasi

Di perusahaan jasa profesional, orientasi memiliki dua bentuk. Orientasi karyawan menyambut baik konsultan baru: ini mencakup pengaturan alat, pelatihan tentang metodologi dan alat, penugasan teman, dan pendampingan pada proyek pertama. Waktu rata-rata untuk mencapai produktivitas adalah 4-12 minggu.

Orientasi klien adalah fase awal dari keterlibatan baru: pengaturan lingkungan, pertemuan awal, penyelarasan proses pengiriman, definisi SLA dan saluran komunikasi. PSA dengan alur kerja orientasi yang terstandarisasi mengurangi keluarnya karyawan baru dan mempercepat titik impas proyek. Studi menunjukkan bahwa orientasi yang baik meningkatkan retensi 12 bulan sebesar 25%.

Mengukur penerimaan karyawan lewat survei kepuasan cenderung menghasilkan angka yang menenangkan dan nol informasi. Sinyal yang benar-benar memprediksi keberhasilannya bersifat perilaku dan sudah tercatat: berapa lama sampai orang itu mencatat jam pertamanya yang bisa ditagih, berapa banyak pertanyaan yang masih ia lemparkan ke pendampingnya pada pekan keenam, dan apakah hasil kerja pertamanya perlu dikerjakan ulang.

Penerimaan klien layak diperiksa sama ketatnya dan jarang mendapatkannya, padahal tiga pekan pertama sebuah penugasan menetapkan harapan untuk seluruh durasinya. Rapat pembuka yang membiarkan jalur eskalasi, kriteria penerimaan, dan irama pelaporan tak terdefinisi bukan menghemat waktu; ia menunda tiga percakapan sampai saat percakapan itu lebih sulit, karena pada titik itu sesuatu pasti sudah keliru.