KPI (Indikator Kinerja Utama)
Juga dikenal sebagai: Indikator Kinerja Utama, Metrik kinerja, Metrik kunci
Indikator kuantitatif yang mengukur kinerja suatu perusahaan, tim atau individu terhadap target yang telah ditentukan.
Dalam layanan profesional, KPI adalah bahasa umum dalam penyampaian, penjualan, keuangan, dan SDM. Yang utama adalah: tingkat pemanfaatan, tarif yang dapat ditagih, margin proyek, retensi pendapatan kotor dan bersih, cakupan saluran pipa, waktu pengisian, eNPS dan cNPS.
Kumpulan KPI yang baik adalah SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) dan menyeimbangkan indikator-indikator lagging (misalnya pendapatan, margin) dengan indikator-indikator utama (misalnya pipeline, perkiraan pemanfaatan). PSA memusatkan KPI di dasbor real-time, menghilangkan waktu klasik yang terbuang untuk membuat laporan manual bulanan Excel. Tinjauan KPI secara berkala dalam rapat manajemen mendorong keputusan operasional dan strategis.
Sebuah perusahaan konsultan melacak 12 KPI inti di dasbor mingguan: 3 finansial (pendapatan, margin, DSO), 4 operasional (pemanfaatan, bench, WIP, absensi tepat waktu) dan 5 orang/klien (eNPS, turnover, cNPS, cakupan saluran pipa, waktu pengisian).