Commencer par le processus qui fait mal, pas par le plan complet
Un cabinet de vingt ou cinquante personnes n'a pas besoin d'un programme de transformation : il a besoin de régler le processus qui consomme le plus de temps et génère le plus d'erreurs. C'est presque toujours le même, celui qui va des heures travaillées à la facture émise, et c'est aussi celui qui donne un résultat visible dès le premier mois.
Les plans ambitieux échouent dans les petites structures pour une raison pratique : il n'y a personne de dédié au projet. Tout le monde a du travail client, et un projet qui concurrence la facturation perd toujours. Un périmètre restreint mené à son terme vaut mieux qu'un grand plan laissé à moitié.
- Un processus complet avant d'ouvrir le suivant
- Résultat visible dès le premier cycle mensuel
- Périmètre ajusté au temps réellement disponible de l'équipe
- Un responsable interne avec des heures protégées