Centre de services IT géré par une seule IA
Affectation des consultants, SLA, tickets, heures travaillées, facturation : tout dans le chat, intégré, en français.
Gérer un centre de services avec des outils séparés ne passe pas à l'échelle
Un centre de services a des clients récurrents, des SLA à respecter, des consultants en rotation, des heures à facturer chaque mois. Des systèmes séparés (ticketing + RH + facturation) créent des silos et des pertes d'efficacité.
- Des tickets ouverts sans visibilité sur le consultant affecté
- Des affectations mensuelles renégociées par e-mail
- Des heures travaillées saisies dans des outils différents du ticketing
- Une facturation qui ne reflète pas les SLA réels
- Un reporting client construit à la main chaque mois
Centre de services orchestré par une seule IA
hice.ai réunit ticketing, affectation, heures et facturation dans une seule expérience. Le service manager voit tout et pilote à la voix.
- « Statut des SLA du client AXA ce mois-ci »
- « Quels tickets ouverts n'ont pas de consultant affecté ? »
- « Remplace Marco par Luca sur le service Crédit Agricole »
- « Calcule les montants à facturer du mois pour le centre de services EDF »
Examples you can ask:
Static demo of hice's AI chat.
Ce que vous obtenez
Catalogue de services
Catalogue de services avec tarifs, SLA et niveaux de support.
Intégration des tickets
Connecteurs vers Jira, ServiceNow et Zendesk pour importer les tickets.
Affectation aux services
Consultants affectés à des services récurrents avec couverture des SLA.
Suivi des SLA
KPI de SLA mesurés en continu, alertes en cas de risque de non-respect.
Facturation des services
Mensuelle, basée sur les heures + forfait fixe + tickets supplémentaires.
Self-service client
Portail client avec statut du service, tickets et reporting.
hice.ai vs ServiceNow + outil RH + ERP
| Fonctionnalité | hice.ai | Stack traditionnel |
|---|---|---|
| Vue unique service-consultants | Oui | Non, à reconstituer |
| SLA en temps réel | Oui | Rapports périodiques |
| Facturation des services intégrée | Oui | Outil séparé |
| Temps pour boucler le mois | Des heures | Des jours |
| Coût des licences | Une | Multiples |
| Français natif | Oui | Anglais |
FAQ
Puis-je intégrer ServiceNow ou Jira ?+
Oui. Import des tickets via API, synchronisation bidirectionnelle du statut.
Gérez-vous des SLA complexes (priorités, plages horaires) ?+
Oui. SLA configurables par priorité de ticket, sévérité, plages horaires et calendriers de jours fériés.
Puis-je avoir des clients avec des services différents ?+
Oui. Catalogue de services par client, mélange de services et de projets en régie sur le même compte.
Comment fonctionne la facturation mixte (forfait + heures) ?+
Modèles configurables : forfait fixe + heures supplémentaires au-delà d'un seuil, all-inclusive, paiement au ticket.
Y a-t-il un portail client ?+
Oui. Statut des tickets, SLA et reporting accessibles au client avec des permissions granulaires.
Puis-je mesurer la rentabilité par service ?+
Oui. Coût des consultants affectés vs revenu du service en temps réel.
Ça marche pour des services 24/7 ?+
Oui. Gestion des plannings, des astreintes et de l'escalade de nuit.
Combien de temps pour passer en production ?+
Onboarding typique de 2-3 semaines pour un centre de services avec 5-10 clients grands comptes.
Un centre de services sans plus d'outils séparés
Démo de 30 minutes pour votre modèle opérationnel.