Quels indicateurs il est utile de regarder chaque jour
Un tableau de bord quotidien ne devrait pas contenir plus de cinq ou six chiffres, et tous doivent admettre une action dans la même semaine. Ceux qui fonctionnent dans un cabinet de services sont toujours les mêmes : heures saisies par rapport aux attendues, travail livré non encore facturé, personnes dont l'affectation se termine dans les prochaines semaines, écart de consommation sur les projets ouverts et validations en attente.
Tout le reste, y compris les indicateurs de tendance et les comparaisons annuelles, relève de la revue mensuelle ou trimestrielle. Mélanger les horizons sur le même écran produit des tableaux de bord regardés une semaine puis abandonnés la suivante, parce que personne ne sait ce qu'on attend qu'il en fasse.
- Cinq ou six chiffres, chacun avec une action possible
- Horizon quotidien séparé du mensuel et du trimestriel
- Un responsable identifié pour chaque indicateur
- Seuil défini au-delà duquel on parle d'exception