Quels indicateurs reflètent la productivité réelle
Tout système d'analyse de la productivité risque de mesurer ce qui est facile : heures connectées, messages, tâches closes. Ce sont des chiffres que l'on peut augmenter sans que le travail s'améliore, et dès que l'équipe le perçoit, elle adapte son comportement à ce qui est mesuré plutôt qu'à ce qui compte.
Les indicateurs qui reflètent une productivité réelle dans les services professionnels sont ailleurs : temps consacré aux tâches administratives par personne, jours entre la fin du travail et la remise, nombre de livrables exigeant une révision complète et temps qu'il faut à une personne nouvelle pour produire quelque chose d'acceptable sans aide.
- Aucun indicateur fondé sur la présence ou l'activité brute
- Mesures liées au travail livré au client
- Comparaison avec un point de départ mesuré avant le changement
- Usage déclaré et connu de toute l'équipe