Clawback

El clawback protege al cliente cuando el placement no se consolida. Se estructura como una escala decreciente: por ejemplo reembolso del 100% si la separación ocurre en los primeros 30 días, 66% entre 31-60 días, 33% entre 61-90 días.

Como alternativa al reembolso monetario, muchas agencias ofrecen una garantía de sustitución: repiten la búsqueda sin coste adicional dentro del periodo de vesting. La gestión del clawback requiere registro preciso de fechas de contratación y separación: un ATS conectado al sistema de facturación automatiza notas de crédito o triggers de sustitución, evitando disputas comerciales con el cliente.

Una cláusula de devolución mal redactada genera más conflicto del que evita. Los cuatro puntos que conviene cerrar por escrito son las causas que la activan, las que la excluyen, si el resultado es devolución económica o sustitución del candidato, y el plazo en el que se ejecuta cada opción.

Las exclusiones importan tanto como las causas. Una reestructuración que elimina el puesto, un cambio sustancial de funciones respecto a lo pactado, un despido por razones ajenas al desempeño o la falta de incorporación por decisión del cliente no deberían tratarse igual que una salida voluntaria temprana. Sin esa distinción, la agencia asume un riesgo que no controla y lo acaba trasladando al precio.

En la práctica, la sustitución suele ser preferible a la devolución para ambas partes: el cliente sigue necesitando cubrir la posición y la agencia conserva la relación. Conviene entonces definir en qué plazo empieza la nueva búsqueda, si hay límite de sustituciones y qué ocurre si el perfil solicitado ha cambiado respecto al original.