Medir resultado sem medir presença
A forma mais rápida de fazer falhar a monitorização de desempenho é medir presença: horas ligado, teclas premidas, tempo em reuniões. Produz comportamento de cumprimento em quinze dias e não diz à direção nada sobre se o trabalho é bom.
O que vale a pena medir nos serviços profissionais é mais restrito e mais difícil de manipular: trabalho entregue face ao que foi comprometido, retrabalho gerado e se os compromissos assumidos com os clientes foram cumpridos na data dada. Esses três descrevem o desempenho em termos que um consultor reconhece e pode contestar, e é isso que torna produtiva uma conversa de avaliação.
- Entrega face aos compromissos, não horas ligado
- Volume de retrabalho atribuído à sua causa, não a uma pessoa
- Compromissos com o cliente cumpridos na data acordada
- Métricas que a pessoa vê primeiro sobre si própria