Monitore os KPIs dos funcionários ao vivo, em tempo real

A vantagem de um indicador em tempo real é estreita e real: encurta a distância entre algo correr mal e alguém dar por isso. Não faz as pessoas trabalharem de outra maneira só por estar visível, e os painéis instalados com esse pressuposto costumam ser ignorados ao fim de um mês.

Os indicadores que ganham em ser em tempo real são aqueles em que uma reação na mesma semana muda o resultado — lacunas de alocação, folhas de horas por preencher, horas imputadas fora de uma alocação. Tudo o resto fica melhor como valor semanal, porque um número que se mexe de hora a hora convida a reagir ao ruído em vez de à tendência.

A maioria das discussões sobre painéis é de definição. Duas equipas a olhar para o mesmo valor de utilization vão discordar sobre se a formação interna conta, se as férias reduzem o denominador e se um dia parcialmente faturado conta por inteiro.

Resolver essas perguntas por escrito antes de construir seja o que for demora uma hora e poupa meses de discussão de baixa intensidade. A definição não tem de ser a teoricamente melhor; tem de estar escrita, ser aplicada de forma consistente e ser fácil de encontrar a partir do próprio número.

Indicadores individuais mostrados a toda a gente produzem sempre dois comportamentos: otimizar o número e esconder os problemas. Ambos tornam os dados menos úteis exatamente quando eles importam, que é o oposto da intenção.

O arranjo que funciona a longo prazo é simples de enunciar e merece ser cumprido: cada pessoa vê os seus números por inteiro, os responsáveis veem a sua equipa em agregado com o detalhe individual disponível mediante motivo declarado, e a direção vê apenas agregados. Publicar essa regra é o que leva as pessoas a confiar nos valores em vez de os gerir.