Escolher que fluxo de trabalho automatizar primeiro
O instinto é automatizar o processo que mais irrita as pessoas, e esse costuma ser o ponto de partida errado, porque o processo mais irritante é muitas vezes o que tem mais exceções. A primeira automação deve ser aborrecida, de grande volume e estável, porque a sua função é provar que a abordagem funciona.
Uma ordenação simples torna a escolha defensável: frequência vezes tempo por ocorrência, a dividir pelo número de exceções reais. Os processos com pontuação alta são aqueles em que a automação se paga em semanas. O processo irritante mas raro pode esperar até a equipa confiar nas ferramentas.
- Frequência e tempo por ocorrência medidos, não estimados
- Número de exceções reais contado antes de começar
- Primeira automação escolhida pela fiabilidade, não pelo drama
- Retorno estimado em semanas e verificado depois