Quali indicatori ha senso guardare ogni giorno
Un cruscotto quotidiano non dovrebbe contenere più di cinque o sei numeri, e tutti devono ammettere un'azione nella stessa settimana. Quelli che funzionano in una società di servizi sono sempre gli stessi: ore registrate rispetto alle attese, lavoro consegnato e non ancora fatturato, persone la cui allocazione termina nelle prossime settimane, scostamento di consumo sulle commesse aperte e approvazioni in sospeso.
Tutto il resto, inclusi gli indicatori di tendenza e i confronti annuali, appartiene alla revisione mensile o trimestrale. Mescolare orizzonti nella stessa schermata produce cruscotti che si guardano una settimana e si abbandonano quella dopo, perché nessuno sa cosa ci si aspetta che ne faccia.
- Cinque o sei numeri, ciascuno con un'azione possibile
- Orizzonte quotidiano separato dal mensile e dal trimestrale
- Un responsabile identificato per ogni indicatore
- Soglia definita oltre la quale si considera eccezione