Monitora i KPI dei dipendenti live, in tempo reale

Un cruscotto quotidiano non dovrebbe contenere più di cinque o sei numeri, e tutti devono ammettere un'azione nella stessa settimana. Quelli che funzionano in una società di servizi sono sempre gli stessi: ore registrate rispetto alle attese, lavoro consegnato e non ancora fatturato, persone la cui allocazione termina nelle prossime settimane, scostamento di consumo sulle commesse aperte e approvazioni in sospeso.

Tutto il resto, inclusi gli indicatori di tendenza e i confronti annuali, appartiene alla revisione mensile o trimestrale. Mescolare orizzonti nella stessa schermata produce cruscotti che si guardano una settimana e si abbandonano quella dopo, perché nessuno sa cosa ci si aspetta che ne faccia.

Il rischio di qualsiasi sistema di indicatori individuali è finire per misurare attività invece di risultato. Ore connesse, messaggi inviati o attività chiuse si possono aumentare senza che nulla migliori, e appena il team se ne accorge adatta il comportamento a ciò che viene misurato.

Gli indicatori utili sono quelli legati al lavoro per il cliente: rispetto degli impegni con data, qualità misurata dal rifacimento, contributo al margine della commessa e sviluppo delle competenze. Nessuno si può gonfiare senza fare meglio il lavoro, che è esattamente la proprietà che deve avere un buon indicatore.

La maggior parte delle discussioni nei comitati non riguarda cosa fare ma se il dato sia corretto. Si risolvono pubblicando un glossario di una pagina con le definizioni che contano e non cambiandole a metà esercizio.

Quelle che generano più discrepanze sono quattro: se l'utilization si calcola su ore lavorabili o disponibili, se il costo per persona include oneri e struttura, se il margine è lordo o al netto dei costi diretti, e cosa conta come ora fatturabile quando si applica uno sconto commerciale.