Scope creep

Lo scope creep è la principale causa di erosione del margine nei progetti Fixed Price: piccole richieste aggiuntive del cliente, accettate per gentilezza o per fretta, si accumulano fino a far esplodere i giorni-uomo erogati senza incremento di prezzo.

La difesa consiste in tre elementi: un SOW dettagliato che descriva con precisione cosa è incluso e cosa no, un processo formale di change request che traduca ogni nuova richiesta in modifica contrattuale o offerta integrativa, e un PSA che alerti il PM quando le ore erogate superano la baseline. Studi di settore stimano che il scope creep riduce il margine medio del 10-20% nei progetti senza change management strutturato.

La crescita silenziosa del perimetro raramente arriva come richiesta formale. Arriva come una serie di piccoli favori, ciascuno ragionevole preso da solo, che si accumulano fino a consumare settimane non previste. Per questo la difesa non consiste nel rifiutare ma nel renderli visibili quando accadono.

La procedura che funziona è semplice: registrare la richiesta, stimarne l'impatto in ore e comunicarlo nella revisione successiva con il cliente. Nella maggior parte dei casi il cliente approva l'estensione, perché non era consapevole del costo. Ciò che genera conflitto non è chiedere di più, ma scoprire alla fine che il richiesto veniva addebitato.

Conviene distinguere due situazioni che vengono trattate allo stesso modo ma non lo sono. Una è il chiarimento di qualcosa mal definito nel contratto, che di solito la società assorbe come parte del lavoro di discovery. L'altra è la richiesta di funzionalità o servizio aggiuntivo, che dovrebbe seguire la procedura di change. Mescolarle fa sì che nessuna delle due venga gestita bene.