Quali indicatori riflettono la produttività reale
Qualsiasi sistema di analisi della produttività rischia di misurare ciò che è facile: ore connesse, messaggi, attività chiuse. Sono cifre che si possono aumentare senza che il lavoro migliori, e appena il team se ne accorge adatta il comportamento a ciò che viene misurato invece che a ciò che conta.
Gli indicatori che riflettono produttività reale nei servizi professionali sono altri: tempo dedicato ad attività amministrative per persona, giorni dalla fine del lavoro alla consegna, numero di deliverable che richiedono una revisione completa e tempo che impiega una persona nuova a produrre qualcosa di accettabile senza aiuto.
- Nessun indicatore basato su presenza o attività grezza
- Misure legate al lavoro consegnato al cliente
- Confronto con un punto di partenza misurato prima del cambio
- Uso dichiarato e noto a tutto il team