Disegnare il flusso prima di automatizzarlo
Automatizzare su un processo che nessuno ha deciso amplifica il disaccordo invece di risolverlo. Se due persone intendono in modo diverso cosa significhi proposta inviata, il reminder arriva fuori tempo, il report conta cose diverse e in poche settimane il team smette di fidarsi del sistema.
Il lavoro preliminare è semplice ma non si può saltare: disegnare il percorso con chi lo esegue e definire per ogni passaggio la condizione di ingresso, quella di uscita, il responsabile, il tempo atteso e il dato obbligatorio. Quando il flusso sta in una pagina e le funzioni coinvolte lo firmano, la configurazione smette di essere una trattativa.
- Condizione di ingresso e di uscita definita in ogni passaggio
- Un responsabile con nome per ciascun tratto del percorso
- Campi obbligatori giustificati da una decisione concreta
- Percorso di eccezione progettato, non improvvisato