Onboarding

En las firmas de servicios profesionales el onboarding tiene dos vertientes. El employee onboarding acoge al nuevo consultor: incluye setup de herramientas, formación sobre metodología y tools, asignación de buddy y shadowing en los primeros proyectos. El time-to-productivity típico es de 4-12 semanas.

El client onboarding es la fase inicial de un nuevo contrato: setup de entornos, kickoff meeting, alineación sobre procesos de delivery, definición de SLA y canales de comunicación. Un PSA con workflows de onboarding estandarizados reduce el drop-out de nuevas contrataciones y acelera el break-even del proyecto. Los estudios muestran que un buen onboarding aumenta la retención a 12 meses en un 25%.

En una consultora conviven dos incorporaciones que se gestionan mal por separado: la de una persona nueva en la firma y la de un cliente nuevo. Ambas comparten el mismo riesgo, que es la pérdida de contexto en el traspaso, y las dos se miden con el mismo tipo de indicador: cuánto tarda en producirse algo útil sin ayuda constante.

El traspaso de la venta a la entrega es el punto donde más contexto se pierde. El responsable de proyecto suele empezar con el contrato y una llamada de cuarenta minutos, mientras quien vendió acumuló meses de información sobre política interna, expectativas no escritas y personas a las que conviene tener contentas. Media hora de escritura evita semanas de reconstrucción.

En la incorporación de personas, cuatro elementos concretos marcan la diferencia y ninguno es caro: un documento que explique cómo trabaja la firma y no solo qué hace, una persona de referencia distinta del responsable para las preguntas que dan vergüenza, una primera tarea real y acotada en la primera quincena, y puntos de contacto programados a los treinta y noventa días.