Qué indicadores reflejan productividad real
Cualquier sistema de análisis de productividad corre el riesgo de medir lo fácil: horas conectadas, mensajes, tareas cerradas. Son cifras que se pueden aumentar sin que mejore el trabajo, y en cuanto el equipo lo percibe, ajusta su comportamiento a lo que se mide en lugar de a lo que importa.
Los indicadores que reflejan productividad real en servicios profesionales son otros: tiempo dedicado a tareas administrativas por persona, días desde que termina el trabajo hasta que se entrega, número de entregables que requieren una revisión completa y tiempo que tarda alguien nuevo en producir algo aceptable sin ayuda.
- Ningún indicador basado en presencia o actividad bruta
- Medidas ligadas al trabajo entregado al cliente
- Comparación con un punto de partida medido antes del cambio
- Uso declarado y conocido por todo el equipo