Centro de serviços de TI gerenciado com uma IA
Alocação de consultores, SLA, tickets, horas trabalhadas, faturamento: tudo no chat, integrado.
Gerenciar um centro de serviços com ferramentas separadas não é escalável
Um centro de serviços tem clientes contínuos, SLAs a cumprir, consultores rotativos, horas para faturar mensalmente. Sistemas separados (tickets + RH + faturamento) criam silos e ineficiência.
- Abrir tickets sem visibilidade do consultor designado
- Alocações mensais renegociadas via e-mail
- Horas registradas em ferramentas diferentes da emissão de ingressos
- O faturamento não reflete os SLAs reais
- Relatórios de clientes criados manualmente, mensalmente
Centro de serviços orquestrado por uma IA
hice.ai unifica emissão de tickets, alocação, horas e faturamento em uma única experiência. O gerente de serviços vê tudo e governa por voz.
- "Status do SLA da Generali este mês"
- "Quais tickets abertos não possuem consultor designado?"
- "Substitua Marco por Luca no serviço Banca Sella"
- "Gerar fatura mensal do centro de serviços Enel"
Examples you can ask:
Static demo of hice's AI chat.
O que recebe
Catálogo de serviços
Catálogo de serviços com taxas, SLAs, níveis de suporte.
Integração de ingressos
Conectores para Jira, ServiceNow, Zendesk.
Alocação de serviço
Consultores designados para serviços contínuos com cobertura de SLA.
Rastreamento de SLA
KPIs medidos continuamente, alertas sobre riscos de violação.
Faturamento de serviço
Mensalmente por horário + tarifa fixa + ingressos extras.
Autoatendimento do cliente
Portal do cliente com status do serviço, tickets, relatórios.
hice.ai vs ServiceNow + ferramenta de RH + ERP
| Funcionalidade | hice.ai | Pilha tradicional |
|---|---|---|
| Visão única do consultor de serviços | Sim | Não, deve remontar |
| SLA em tempo real | Sim | Relatórios periódicos |
| Faturamento de serviço integrado | Sim | Ferramenta separada |
| Hora de fechar o mês | Horas | Dias |
| Custos de licença | Um | Múltiplo |
| IA nativa | Sim | Não |
FAQ
Integrar ServiceNow ou Jira?+
Sim. Importação de tickets via API, sincronização de estado bidirecional.
SLAs complexos (prioridades, intervalos de tempo)?+
Sim. Configurável por prioridade, gravidade, faixas horárias, feriados.
Clientes com serviços diferentes?+
Sim. Catálogo de serviços por cliente, mix de serviços e projetos de T&M na mesma conta.
Faturamento misto (taxa + horas)?+
Modelos configuráveis: tarifa fixa + horas extras acima do limite, tudo incluído, pagamento por ingresso.
Portal do cliente?+
Sim. Status do ticket, SLA, relatórios acessíveis ao cliente com permissões granulares.
Margem por serviço?+
Sim. Custo alocado do consultor versus receita de serviço em tempo real.
Funciona para atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana?+
Sim. Gerenciamento de turnos, plantão, escalação noturna.
Quanto tempo para ir ao ar?+
Integração típica de 2 a 3 semanas para um centro de serviços com 5 a 10 clientes empresariais.
Centro de serviços sem ferramentas separadas
Demonstração de 30 minutos para seu modelo operacional.