Onboarding

Nelle società di servizi professionali l'onboarding ha due declinazioni. L'employee onboarding accoglie il nuovo consultant: include configurazione strumenti, training su metodologia e tool, assegnazione di un buddy e shadowing sui primi progetti. Il time-to-productivity tipico è di 4-12 settimane.

Il client onboarding è la fase iniziale di un nuovo contratto: setup ambienti, kickoff meeting, allineamento sui processi di delivery, definizione di SLA e canali di comunicazione. Un PSA con workflow di onboarding standardizzati riduce drop-out dei nuovi assunti e accelera il break-even del progetto. Studi mostrano che un buon onboarding aumenta la retention a 12 mesi del 25%.

In una società di consulenza convivono due inserimenti che vengono gestiti male separatamente: quello di una persona nuova e quello di un cliente nuovo. Entrambi condividono lo stesso rischio, cioè la perdita di contesto nel passaggio di consegne, ed entrambi si misurano con lo stesso tipo di indicatore: quanto tempo passa prima che venga prodotto qualcosa di utile senza assistenza continua.

Il passaggio dalla vendita alla consegna è il punto in cui si perde più contesto. Il responsabile di commessa parte di solito con il contratto e una call da quaranta minuti, mentre chi ha venduto ha accumulato mesi di informazioni su politiche interne, aspettative non scritte e persone che conviene tenere contente. Mezz'ora di scrittura evita settimane di ricostruzione.

Nell'inserimento delle persone quattro elementi concreti fanno la differenza e nessuno è costoso: un documento che spieghi come lavora la società e non solo cosa fa, una persona di riferimento diversa dal responsabile per le domande che imbarazzano, un primo incarico reale e circoscritto entro la prima quindicina, e momenti di verifica programmati a trenta e novanta giorni.