Pusat layanan TI dikelola dengan satu AI
Alokasi konsultan, SLA, tiket, jam kerja, penagihan: semuanya dalam obrolan, terintegrasi.
Mengelola pusat layanan dengan alat terpisah tidak akan berkembang
Pusat layanan memiliki klien berkelanjutan, SLA yang harus ditemui, konsultan yang dirotasi, jam kerja yang harus ditagih setiap bulan. Sistem yang terpisah (tiket + SDM + penagihan) menciptakan silo dan inefisiensi.
- Buka tiket tanpa visibilitas pada konsultan yang ditugaskan
- Alokasi bulanan dinegosiasikan ulang melalui email
- Jam login alat berbeda dengan ticketing
- Penagihan tidak mencerminkan SLA yang sebenarnya
- Pelaporan klien dibuat dengan tangan setiap bulan
Pusat layanan diatur oleh satu AI
hice.ai menyatukan tiket, alokasi, jam kerja, dan penagihan dalam satu pengalaman. Manajer layanan melihat segalanya dan mengatur dengan suara.
- "Status SLA Generali bulan ini"
- “Tiket terbuka mana yang tidak memiliki konsultan yang ditugaskan?”
- "Ganti Marco dengan Luca di layanan Banca Sella"
- "Buat faktur bulanan pusat layanan Enel"
Examples you can ask:
Static demo of hice's AI chat.
Yang Anda dapatkan
Katalog layanan
Katalog layanan dengan tarif, SLA, tingkat dukungan.
Integrasi tiket
Konektor ke Jira, ServiceNow, Zendesk.
Alokasi layanan
Konsultan ditugaskan untuk layanan berkelanjutan dengan cakupan SLA.
Pelacakan SLA
KPI yang diukur secara terus menerus, peringatan akan risiko pelanggaran.
Penagihan layanan
Bulanan berdasarkan jam kerja + biaya tetap + tiket tambahan.
Layanan mandiri klien
Portal klien dengan status layanan, tiket, laporan.
hice.ai vs ServiceNow + alat SDM + ERP
| Fitur | hice.ai | Tumpukan tradisional |
|---|---|---|
| Tampilan konsultan layanan tunggal | Ya | Tidak, harus dipasang kembali |
| SLA waktu nyata | Ya | Laporan berkala |
| Penagihan layanan terintegrasi | Ya | Alat terpisah |
| Saatnya menutup bulan | Jam | hari |
| Biaya lisensi | Satu | Banyak |
| asli AI | Ya | Tidak |
FAQ
Integrasikan ServiceNow atau Jira?+
Ya. Impor tiket melalui API, sinkronisasi status dua arah.
SLA yang kompleks (prioritas, rentang waktu)?+
Ya. Dapat dikonfigurasi per prioritas, tingkat keparahan, rentang waktu, hari libur.
Klien dengan layanan berbeda?+
Ya. Katalog layanan per klien, campuran layanan dan proyek T&M pada akun yang sama.
Penagihan campuran (biaya + jam kerja)?+
Model yang dapat dikonfigurasi: biaya tetap + jam tambahan melebihi ambang batas, semua termasuk, bayar per tiket.
Portal klien?+
Ya. Status tiket, SLA, pelaporan dapat diakses oleh klien dengan izin terperinci.
Margin per layanan?+
Ya. Alokasi biaya konsultan vs pendapatan layanan secara real-time.
Berfungsi untuk layanan 24/7?+
Ya. Manajemen shift, on-call, eskalasi malam.
Berapa lama untuk ditayangkan?+
Orientasi biasanya memakan waktu 2-3 minggu untuk pusat layanan dengan 5-10 klien perusahaan.
Pusat layanan tanpa alat terpisah
Demo 30 menit untuk model operasi Anda.