Pusat layanan TI dikelola dengan satu AI

    Alokasi konsultan, SLA, tiket, jam kerja, penagihan: semuanya dalam obrolan, terintegrasi.

    Mengelola pusat layanan dengan alat terpisah tidak akan berkembang

    Pusat layanan memiliki klien berkelanjutan, SLA yang harus ditemui, konsultan yang dirotasi, jam kerja yang harus ditagih setiap bulan. Sistem yang terpisah (tiket + SDM + penagihan) menciptakan silo dan inefisiensi.

    • Buka tiket tanpa visibilitas pada konsultan yang ditugaskan
    • Alokasi bulanan dinegosiasikan ulang melalui email
    • Jam login alat berbeda dengan ticketing
    • Penagihan tidak mencerminkan SLA yang sebenarnya
    • Pelaporan klien dibuat dengan tangan setiap bulan

    Pusat layanan diatur oleh satu AI

    hice.ai menyatukan tiket, alokasi, jam kerja, dan penagihan dalam satu pengalaman. Manajer layanan melihat segalanya dan mengatur dengan suara.

    • "Status SLA Generali bulan ini"
    • “Tiket terbuka mana yang tidak memiliki konsultan yang ditugaskan?”
    • "Ganti Marco dengan Luca di layanan Banca Sella"
    • "Buat faktur bulanan pusat layanan Enel"
    Coba di chat

    Contoh yang dapat Anda tanyakan:

    Demo statis chat AI hice.

    Yang Anda dapatkan

    Katalog layanan

    Katalog layanan dengan tarif, SLA, tingkat dukungan.

    Integrasi tiket

    Konektor ke Jira, ServiceNow, Zendesk.

    Alokasi layanan

    Konsultan ditugaskan untuk layanan berkelanjutan dengan cakupan SLA.

    Pelacakan SLA

    KPI yang diukur secara terus menerus, peringatan akan risiko pelanggaran.

    Penagihan layanan

    Bulanan berdasarkan jam kerja + biaya tetap + tiket tambahan.

    Layanan mandiri klien

    Portal klien dengan status layanan, tiket, laporan.

    Dari katalog layanan ke profitabilitas nyata

    Sebuah service centre dikelola dengan baik ketika setiap baris katalog memiliki, selain deskripsi komersialnya, biaya yang diketahui dan kapasitas yang dialokasikan. Tanpa dua angka itu, margin baru muncul saat tutup buku dan selalu dalam bentuk agregat, yaitu tepat ketika ia sudah tidak bisa dikoreksi.

    Perhitungannya tidak rumit, tetapi menuntut penggabungan tiga data yang biasanya terpisah: jam yang benar-benar dipakai untuk layanan itu, biaya orang yang mengerjakannya, dan nilai yang ditagihkan kontrak. Begitu hubungan itu ada, jelas terlihat layanan mana yang menopang akun dan mana yang menggerusnya diam-diam.

    • Biaya per unit layanan dengan riwayat, bukan hanya bulan ini
    • Jam dicatat ke layanan, bukan hanya ke klien
    • Margin per layanan dan per klien, ditinjau tiap bulan
    • Peringatan saat konsumsi melebihi kapasitas kontrak

    SLA terpenuhi karena diukur di tempat pekerjaan berlangsung

    Perjanjian tingkat layanan hanya berfungsi jika tim melihat penghitung waktu saat bekerja, bukan ketika laporan bulanan tiba. Artinya definisi SLA — apa yang memulai penghitung, apa yang menjedanya, prioritas apa yang ada, dan rentang jam mana yang berlaku — harus dikonfigurasi di tempat yang sama dengan pencatatan pekerjaan.

    Ada baiknya juga menyelesaikan kasus canggung sebelum menandatangani: apa yang terjadi bila klien lambat merespons, bagaimana tiket yang dibuka kembali diperlakukan, dan siapa yang memutuskan perubahan prioritas. Tiga aturan itu memuat sebagian besar perselisihan soal pelanggaran SLA dan biasanya selesai dalam setengah jam percakapan.

    • Definisi eksplisit tentang mulai, jeda, dan berhentinya penghitung
    • Prioritas dan kalender berbeda per klien dan per layanan
    • Peringatan sebelum pelanggaran, bukan laporan sesudahnya
    • Keterlacakan perubahan klasifikasi dan pembukaan ulang

    Penagihan campuran tanpa menyusun ulang manual tiap bulan

    Sebagian besar kontrak layanan terkelola menggabungkan biaya tetap dengan konsumsi variabel, bank jam, atau pekerjaan di luar lingkup. Mengumpulkan informasi itu pada akhir bulan dari sistem tiket, lembar waktu, dan kontrak adalah penyebab lazim faktur terbit terlambat dan berisi selisih.

    Jika jam dicatat ke layanan saat pekerjaan berlangsung dan ketentuan kontrak berada di sistem yang sama, penyiapan penagihan berhenti menjadi proyek bulanan. Efek langsungnya terlihat pada arus kas: memajukan penerbitan faktur satu minggu pada kontrak berulang setara dengan perbaikan kas yang stabil.

    • Biaya tetap, konsumsi, dan pekerjaan tambahan dalam satu perhitungan
    • Bank jam dengan saldo terlihat oleh klien dan tim
    • Rincian faktur disepakati saat penandatanganan kontrak
    • Ekspor ke sistem akuntansi tanpa pengumpulan manual

    Penyedia layanan terkelola, 8 klien perusahaan, 80 konsultan

    Manajer layanan menghabiskan 2 hari/bulan pelaporan penutupan dan penagihan. Dengan hice.ai: 4 jam. 12 orang-hari/tahun dikembalikan ke tata kelola klien.

    hice.ai vs ServiceNow + alat SDM + ERP

    Fiturhice.aiTumpukan tradisional
    Tampilan konsultan layanan tunggalYaTidak, harus dipasang kembali
    SLA waktu nyataYaLaporan berkala
    Penagihan layanan terintegrasiYaAlat terpisah
    Saatnya menutup bulanJamhari
    Biaya lisensiSatuBanyak
    asli AIYaTidak

    FAQ

    Integrasikan ServiceNow atau Jira?+

    Ya. Impor tiket melalui API, sinkronisasi status dua arah.

    SLA yang kompleks (prioritas, rentang waktu)?+

    Ya. Dapat dikonfigurasi per prioritas, tingkat keparahan, rentang waktu, hari libur.

    Klien dengan layanan berbeda?+

    Ya. Katalog layanan per klien, campuran layanan dan proyek T&M pada akun yang sama.

    Penagihan campuran (biaya + jam kerja)?+

    Model yang dapat dikonfigurasi: biaya tetap + jam tambahan melebihi ambang batas, semua termasuk, bayar per tiket.

    Portal klien?+

    Ya. Status tiket, SLA, pelaporan dapat diakses oleh klien dengan izin terperinci.

    Margin per layanan?+

    Ya. Alokasi biaya konsultan vs pendapatan layanan secara real-time.

    Berfungsi untuk layanan 24/7?+

    Ya. Manajemen shift, on-call, eskalasi malam.

    Berapa lama untuk ditayangkan?+

    Orientasi biasanya memakan waktu 2-3 minggu untuk pusat layanan dengan 5-10 klien perusahaan.

    Pusat layanan tanpa alat terpisah

    Demo 30 menit untuk model operasi Anda.

    Jelajahi solusi lainnya

    Semua solusi →