Centro de servicios IT gestionado con una única IA
Asignación de consultores, SLA, tickets, horas trabajadas, facturación: todo en el chat, integrado, en español.
Gestionar un centro de servicios con herramientas separadas no escala
Un centro de servicios tiene clientes continuos, SLA que cumplir, consultores rotados, horas que facturar cada mes. Los sistemas separados (ticketing + RR. HH. + billing) crean silos y pérdidas de eficiencia.
- Tickets abiertos sin visibilidad del consultor asignado
- Asignaciones mensuales renegociadas por correo
- Horas trabajadas registradas en herramientas distintas del ticketing
- Facturación que no refleja los SLA reales
- Reporting de cliente construido a mano cada mes
Centro de servicios orquestado por una sola IA
hice.ai une ticketing, asignación, horas y facturación en una única experiencia. El service manager lo ve todo y lo gobierna con la voz.
- «Estado de los SLA del cliente Mapfre este mes»
- «¿Qué tickets abiertos no tienen consultor asignado?»
- «Sustituye a Marco por Luca en el servicio de Banco Sabadell»
- «Calcula los importes a facturar del mes para el centro de servicios de Iberdrola»
Examples you can ask:
Static demo of hice's AI chat.
Qué obtienes
Catálogo de servicios
Catálogo de servicios con tarifas, SLA y niveles de soporte.
Integración de tickets
Conectores con Jira, ServiceNow y Zendesk para importar tickets.
Asignación a servicios
Consultores asignados a servicios continuos con cobertura de SLA.
Seguimiento de SLA
KPIs de SLA medidos de forma continua, alertas ante riesgo de incumplimiento.
Facturación de servicios
Mensual basada en horas + cuota fija + tickets extra.
Autoservicio para el cliente
Portal de cliente con estado del servicio, tickets y reporting.
hice.ai vs ServiceNow + herramienta de RR. HH. + ERP
| Característica | hice.ai | Stack tradicional |
|---|---|---|
| Vista única servicio-consultores | Sí | No, hay que recomponerla |
| SLA en tiempo real | Sí | Informes periódicos |
| Facturación de servicios integrada | Sí | Herramienta aparte |
| Tiempo para cerrar el mes | Horas | Días |
| Coste de licencias | Una | Múltiples |
| Español nativo | Sí | Inglés |
FAQ
¿Puedo integrar ServiceNow o Jira?+
Sí. Importación de tickets vía API, sincronización bidireccional del estado.
¿Gestionáis SLA complejos (prioridades, franjas horarias)?+
Sí. SLA configurables por prioridad de ticket, severidad, franjas horarias y calendarios de festivos.
¿Puedo tener clientes con servicios distintos?+
Sí. Catálogo de servicios por cliente, mezcla de servicios y proyectos T&M en la misma cuenta.
¿Cómo funciona la facturación mixta (cuota + horas)?+
Modelos configurables: cuota fija + horas extra por encima del umbral, all-inclusive, pago por ticket.
¿Hay un portal de cliente?+
Sí. Estado de tickets, SLA y reporting accesibles al cliente con permisos granulares.
¿Puedo medir la rentabilidad por servicio?+
Sí. Coste de los consultores asignados vs ingreso del servicio en tiempo real.
¿Funciona para servicios 24/7?+
Sí. Gestión de turnos, guardias y escalado nocturno.
¿Cuánto se tarda en pasar a producción?+
Onboarding típico de 2-3 semanas para un centro de servicios con 5-10 clientes enterprise.
Centro de servicios sin más herramientas separadas
Demo de 30 minutos para tu modelo operativo.