> Glossário completo de consultoria, PSA e staffing: PSA, Time & Materials, ATS, day rate e utilization rate. Explicações claras em português.

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# Glossário de consultoria e PSA

Os termos essenciais para gerir uma consultora: PSA, T&M, ATS, day rate, utilization e mais de 30 conceitos explicados sem jargão.

## PSA e conceitos fundamentais

### PSA (Automação de Serviços Profissionais)

Software que unifica gerenciamento de projetos, pessoal, planilhas de horas, faturamento e CRM para empresas de consultoria e serviços profissionais.

## Faturamento e tarifas

### Tempo e Materiais (T&M)

Modelo de cobrança onde o cliente paga pelas horas efetivamente trabalhadas, multiplicadas por uma taxa de fatura acordada, mais despesas de repasse.

### Preço Fixo

Modelo de faturamento com preço acordado para escopo definido: o fornecedor assume o risco de estouro em troca de uma margem potencialmente maior.

### Taxa diária

Taxa diária cobrada de um consultor em cada dia faturável, a unidade de preço típica nos contratos de T&M europeus.

### Taxa de fatura

Taxa horária ou diária que a empresa de consultoria cobra do cliente final pelo tempo de um consultor.

### Taxa de custo

Custo interno por hora ou diário de um recurso, incluindo salário, impostos sobre folha de pagamento, benefícios e uma parcela das despesas gerais da empresa.

### WIP (trabalho em andamento)

Valor da obra já entregue mas ainda não faturada ao cliente, registada como ativo no balanço.

### Reconhecimento de receita

Processo contábil que determina quando e quanta receita pode ser contabilizada na demonstração do resultado, independente da cobrança de caixa.

### Margem do projeto

Diferença entre receitas e custos diretos de um projeto, expressa em valor absoluto ou em percentagem das receitas.

## Pessoas e desempenho

### Taxa de utilização

Porcentagem de horas faturáveis trabalhadas em relação ao total de horas disponíveis de um consultor em um determinado período.

### Banco

Conjunto de consultores atualmente não alocados em projetos faturáveis, aguardando para serem designados para novos compromissos.

### NPS (pontuação líquida do promotor)

Métrica que mede a propensão de clientes ou funcionários em recomendar a empresa, calculada em uma escala de 0 a 10, subtraindo os detratores dos promotores.

### Integração

Processo estruturado de integração de novo colaborador ou novo cliente, visando a redução do tempo de produtividade.

### KPI (indicador chave de desempenho)

Indicador quantitativo que mede o desempenho de uma empresa, equipe ou indivíduo em relação a metas pré-definidas.

## Recrutamento e ATS

### ATS (Sistema de Rastreamento de Candidatos)

Software que gerencia inscrições, canais de recrutamento, entrevistas e integração para equipes de RH e agências de recrutamento.

### Taxa de colocação

Modelo de precificação de recrutamento onde a agência ganha comissão única apenas se o candidato for contratado pelo cliente.

### Retentor

Modelo de recrutamento onde a agência ganha uma taxa fixa em múltiplas parcelas durante a busca, independente do resultado.

### Recuperação

Cláusula que obriga a agência recrutadora a reembolsar ou reduzir a taxa caso o candidato saia ou seja demitido dentro do prazo de garantia.

### Período de aquisição

Período durante o qual a taxa de colocação está sujeita a reembolso se o candidato deixar a função antes do prazo acordado.

## Entrega e projetos

### Pessoal

Processo de designar as pessoas certas para os projetos certos, equilibrando as habilidades necessárias, a disponibilidade e as metas de utilização.

### Alocação de recursos

Planejamento detalhado da parcela de tempo que cada consultor dedica aos diferentes projetos em um determinado período.

### Planejamento de capacidade

Processo de projeção da capacidade total da equipe versus demanda futura, para identificar lacunas ou excessos de recursos no médio e longo prazo.

### Marco de faturamento de progresso

Documento periódico que certifica a percentagem de conclusão de um projeto e autoriza a faturação de uma parcela acordada.

### Aumento do escopo

Crescimento descontrolado nos requisitos ou atividades do projeto além do que foi originalmente definido no SOW.

### Quadro de horários

Documento, muitas vezes digital, onde um consultor registra as horas trabalhadas, divididas por projeto, atividade e tipo (faturável ou não faturável).

## Vendas e pipeline

### Pendências

Valor total dos contratos assinados mas ainda não entregues, representando receitas futuras já garantidas pela empresa.

### Pipeline de vendas

Conjunto de oportunidades de vendas em andamento, cada uma com valor estimado, probabilidade de fechamento e data de assinatura esperada.

### SOW (declaração de trabalho)

Documento contratual detalhando escopo, resultados, cronograma, custo e responsabilidades para um contrato de serviços.

### Gerente de sucesso do cliente

Função responsável pela satisfação do cliente pós-venda, adoção de serviços e expansão de contratos através de upsell e cross-sell.

### MRR (receita recorrente mensal)

Receita mensal recorrente gerada por contratos de assinatura ou serviços gerenciados, líquida de componentes não recorrentes.