> 사전 정의된 목표 대비 회사, 팀 또는 개인의 성과를 측정하는 정량적 지표입니다.

Source: https://hice.ai/ko/glossary/kpi
# KPI (핵심 성과 지표)

다른 명칭: 핵심 성과 지표 · 성과 지표 · 핵심 지표

## 정의

사전 정의된 목표 대비 회사, 팀 또는 개인의 성과를 측정하는 정량적 지표입니다.

## 작동 방식

전문 서비스에서 KPI는 수행, 영업, 재무와 인사 부서의 공통 언어입니다. 주요 지표로 가동률, 청구 단가, 프로젝트 마진, 총·순 매출 유지율, 영업 파이프라인 커버리지, 채용 소요 기간, eNPS와 cNPS가 있습니다.

좋은 KPI 구성은 SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 관련성, 기한 설정) 원칙을 따르며 후행 지표(매출, 마진 등)와 선행 지표(영업 파이프라인, 가동률 전망 등)의 균형을 맞춥니다. PSA는 실시간 대시보드에 KPI를 모아 매달 Excel 보고서를 수작업으로 만드는 데 낭비하던 시간을 없앱니다. 경영 회의에서 정기적으로 KPI를 검토하면 운영 및 전략 의사결정을 이끌 수 있습니다.

팀이 실제로 행동할 수 있는 지표의 수는 생성할 수 있는 지표의 수보다 훨씬 적습니다. 20 개의 지표를 포함한 대시보드는 아무도 읽지 않는 보고서가 되지만, 각 지표가 의사결정과 그 의사결정 담당자와 연결된 5 개의 지표는 첫 달을 넘어 지속됩니다. 의사결정과 의사결정 담당자 양쪽을 명시할 수 없는 지표는 완전성을 위해 유지하기보다 제거하는 것이 좋습니다.

KPI에 대한 대부분의 논쟁은 사실적이기보다 정의에 관한 것입니다. 동일한 가동률 수치를 바라보는 두 팀은 교육이 포함되는지, 휴일이 분모를 줄이는지에 대해 의견이 다를 수 있으며, 이러한 이견은 드러나지 않게 페이지의 모든 수치에 대한 신뢰를 떨어뜨립니다. 정의를 공개하고 해당 수치에서 직접 접근 가능하게 하며, 정의 변경 시 날짜를 명시하는 것이 사람들이 수치를 재확인하는 대신 데이터에 따라 행동하도록 유지하는 방법입니다.

## 예시

컨설팅 기업이 주간 대시보드에서 핵심 KPI 12개를 추적하는 예입니다. 재무 3개(매출, 마진, DSO), 운영 4개(가동률, 미배정 인력, WIP, 타임시트 기한 내 제출), 인력·고객 5개(eNPS, 이직률, cNPS, 영업 파이프라인 커버리지, 채용 소요 기간)입니다.

## 컨설팅 회사를 위한 단 하나의 소프트웨어. 사람, 고객, 프로젝트, 숫자를 한곳에서 관리해요.

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