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## Retainer e commesse convivono male senza regole scritte

Un'agenzia digitale ha di solito insieme canoni mensili per servizio continuativo e commesse a perimetro chiuso. Ogni modello si controlla in modo diverso e mescolarli nella stessa vista è la causa abituale per cui il margine emerge tardi e male.

In un retainer ciò da sorvegliare è il consumo rispetto alla capacità contrattata, con un contatore visibile a entrambe le parti. In una commessa a corpo ciò che decide è l'effort residuo stimato, non le ore già spese. E il lavoro fuori perimetro va registrato quando accade, non discusso in fattura.

- Capacità inclusa e consumata visibile su ogni retainer
- Effort residuo rivisto ogni quindici giorni sulle commesse a corpo
- Richieste fuori perimetro registrate con il loro impatto
- Avviso al superamento delle soglie concordate

## Il margine di un'agenzia si perde nei dettagli piccoli

Nei servizi digitali il margine raramente si distrugge di colpo. Si erode per accumulo: revisioni non previste accettate per mantenere la relazione, riunioni interne che nessuno imputa, lavoro di coordinamento che cresce con il numero di canali e un mix di profili più senior di quello venduto.

L'ultimo è il più silenzioso. Una commessa venduta con un profilo senior e due junior che finisce per essere eseguita con due senior fattura lo stesso e lascia parecchio meno, e quella differenza non compare in nessun report se nessuno confronta la composizione prevista con quella reale.

- Confronto fra profili venduti e profili assegnati
- Revisioni incluse per deliverable concordate per iscritto
- Tempo di coordinamento imputato e visibile
- Margine per cliente oltre che per commessa

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