> Glossario completo dei termini di consulenza, PSA e staffing: PSA, Time & Materials, ATS, day rate, utilization rate. Spiegazioni chiare in italiano.

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# Glossario della consulenza & del PSA

I termini essenziali per chi gestisce una società di consulenza: PSA, T&M, ATS, day rate, utilization e altri 30+ concetti spiegati senza fuffa.

## PSA & Concetti fondamentali

### PSA (Professional Services Automation)

Software che unifica gestione progetti, staffing, timesheet, fatturazione e CRM per società di consulenza e servizi professionali.

## Fatturazione & Tariffe

### Time & Materials (T&M)

Modello di fatturazione in cui il cliente paga le ore effettivamente lavorate, moltiplicate per un bill rate concordato, più eventuali spese vive.

### Fixed Price

Modello di fatturazione a prezzo concordato per uno scope definito: il fornitore si assume il rischio di overrun in cambio di un margine potenzialmente più alto.

### Day rate (tariffa giornaliera)

Tariffa giornaliera applicata a un consultant per ogni giornata fatturabile, tipica unità di pricing nei contratti T&M europei.

### Bill rate

Tariffa oraria o giornaliera che la società di consulenza fattura al cliente finale per il tempo di un consultant.

### Cost rate

Costo orario o giornaliero interno di una risorsa, comprensivo di stipendio, contributi, benefit e quota di overhead aziendale.

### WIP (Work in Progress)

Valore del lavoro già erogato ma non ancora fatturato al cliente, contabilizzato come attivo in bilancio.

### Revenue recognition

Processo contabile che determina quando e in che misura un ricavo può essere registrato a conto economico, indipendentemente dall'incasso.

### Margine di progetto

Differenza tra ricavi e costi diretti di un progetto, espressa in valore assoluto o in percentuale sul fatturato.

## Persone & Performance

### Utilization rate (tasso di utilizzo)

Percentuale di ore lavorate fatturabili rispetto alle ore disponibili totali di un consultant in un dato periodo.

### Bench

Insieme dei consultant non allocati su progetti fatturabili in un dato momento, in attesa di assegnazione su nuovi engagement.

### NPS (Net Promoter Score)

Metrica che misura la propensione di clienti o dipendenti a raccomandare l'azienda, calcolata sulla scala 0-10 sottraendo i detrattori ai promotori.

### Onboarding

Processo strutturato di inserimento di un nuovo dipendente o di un nuovo cliente, finalizzato a ridurre il time-to-productivity.

### KPI (Key Performance Indicator)

Indicatore quantitativo che misura la performance di un'azienda, un team o un individuo rispetto a obiettivi predefiniti.

## Recruiting & ATS

### ATS (Applicant Tracking System)

Software che gestisce candidature, pipeline di recruiting, interviste e onboarding per team HR e agenzie di selezione.

### Fee placement

Modello di pricing nel recruiting in cui l'agenzia incassa una commissione una tantum solo se il candidato viene assunto dal cliente.

### Retainer

Modello di recruiting in cui l'agenzia incassa una fee fissa in più tranche durante la ricerca, indipendentemente dall'esito.

### Clawback

Clausola che obbliga l'agenzia di recruiting a restituire o ridurre la fee se il candidato lascia o viene licenziato entro il periodo di garanzia.

### Vesting (periodo di garanzia)

Periodo durante il quale la fee di un placement è soggetta a clawback se il candidato lascia il ruolo prima della scadenza concordata.

## Delivery & Progetti

### Staffing

Processo di assegnazione delle persone giuste ai progetti giusti, bilanciando competenze richieste, disponibilità e obiettivi di utilization.

### Resource allocation

Pianificazione dettagliata della percentuale di tempo che ogni consultant dedica ai diversi progetti in un dato periodo.

### Capacity planning

Processo di proiezione della capacità totale del team versus la domanda futura, per identificare carenze o eccessi di risorse nel medio-lungo termine.

### SAL (Stato Avanzamento Lavori)

Documento periodico che attesta la percentuale di avanzamento di un progetto e autorizza la fatturazione di una tranche concordata.

### Scope creep

Aumento incontrollato dei requisiti o delle attività richieste in un progetto rispetto a quanto definito originariamente nel SOW.

### Timesheet

Documento, spesso digitale, in cui il consultant registra le ore lavorate suddivise per progetto, attività e tipologia (billable o non billable).

## Vendita & Pipeline

### Backlog

Valore totale dei contratti firmati ma non ancora consegnati, che rappresenta i ricavi futuri già acquisiti dalla società.

### Pipeline commerciale

Insieme delle opportunità di vendita in corso, ciascuna con valore stimato, probabilità di chiusura e data prevista di firma.

### SOW (Statement of Work)

Documento contrattuale che definisce in modo dettagliato scope, deliverable, tempi, costi e responsabilità di un progetto di servizi.

### Customer Success Manager

Ruolo responsabile della soddisfazione del cliente post-vendita, dell'adoption del servizio e dell'estensione del contratto attraverso upsell e cross-sell.

### MRR (Monthly Recurring Revenue)

Ricavo ricorrente mensile generato da contratti di abbonamento o servizi gestiti, depurato da componenti una-tantum.