> Glossaire complet des termes de conseil, PSA et staffing : PSA, Time & Materials, ATS, day rate, utilization rate. Explications claires en français.

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# Glossaire du conseil & du PSA

Les termes essentiels pour gérer un cabinet de conseil : PSA, T&M, ATS, day rate, utilization et 30+ autres concepts expliqués sans jargon.

## PSA & Concepts fondamentaux

### PSA (Professional Services Automation)

Logiciel qui unifie gestion de projet, staffing, feuilles de temps, facturation et CRM pour les cabinets de conseil et services professionnels.

## Facturation & Tarifs

### Time & Materials (T&M)

Modèle de facturation où le client paie les heures réellement travaillées, multipliées par un bill rate négocié, plus les frais refacturables.

### Forfait

Modèle de facturation à prix négocié pour un périmètre défini : le prestataire prend le risque de dépassement en échange d'une marge potentiellement plus élevée.

### Day rate (TJM)

Tarif journalier appliqué à un consultant pour chaque jour facturable, l'unité de tarification typique des contrats T&M européens.

### Bill rate

Tarif horaire ou journalier que le cabinet facture au client final pour le temps d'un consultant.

### Cost rate

Coût horaire ou journalier interne d'une ressource, incluant salaire, charges sociales, avantages et une part des frais généraux.

### WIP (en-cours)

Valeur du travail déjà livré mais pas encore facturé au client, comptabilisé en actif au bilan.

### Reconnaissance du revenu

Processus comptable déterminant quand et dans quelle mesure un revenu peut être enregistré au compte de résultat, indépendamment de l'encaissement.

### Marge projet

Différence entre le chiffre d'affaires et les coûts directs d'un projet, exprimée en valeur absolue ou en pourcentage du CA.

## Personnes & Performance

### Taux d'utilisation

Pourcentage d'heures facturables travaillées par rapport aux heures totales disponibles d'un consultant sur une période donnée.

### Bench

Ensemble des consultants non alloués à des missions facturables à un instant donné, en attente d'une nouvelle affectation.

### NPS (Net Promoter Score)

Métrique mesurant la propension des clients ou collaborateurs à recommander l'entreprise, calculée sur l'échelle 0-10 en soustrayant détracteurs et promoteurs.

### Onboarding

Processus structuré d'intégration d'un nouveau collaborateur ou d'un nouveau client, visant à réduire le time-to-productivity.

### KPI (Key Performance Indicator)

Indicateur quantitatif mesurant la performance d'une entreprise, d'une équipe ou d'un individu par rapport à des objectifs prédéfinis.

## Recrutement & ATS

### ATS (Applicant Tracking System)

Logiciel qui gère candidatures, pipelines de recrutement, entretiens et onboarding pour équipes RH et cabinets de recrutement.

### Fee placement

Modèle de pricing du recrutement où le cabinet perçoit une commission unique seulement si le candidat est embauché par le client.

### Retainer

Modèle de recrutement où le cabinet perçoit des honoraires fixes en plusieurs tranches pendant la recherche, indépendamment du résultat.

### Clawback

Clause obligeant le cabinet de recrutement à rembourser ou réduire les honoraires si le candidat part ou est licencié pendant la période de garantie.

### Vesting (période de garantie)

Période durant laquelle les honoraires d'un placement restent soumis au clawback si le candidat quitte le poste avant l'échéance convenue.

## Delivery & Projets

### Staffing

Processus d'affectation des bonnes personnes aux bonnes missions, en équilibrant compétences requises, disponibilités et objectifs d'utilisation.

### Allocation de ressources

Planification détaillée du pourcentage de temps que chaque consultant consacre aux différentes missions sur une période donnée.

### Capacity planning

Processus de projection de la capacité totale de l'équipe par rapport à la demande future, pour identifier les écarts ou excédents de ressources à moyen et long terme.

### Avancement (SAL)

Document périodique attestant le pourcentage d'avancement d'un projet et autorisant la facturation d'une tranche convenue.

### Dérive du périmètre

Croissance incontrôlée des exigences ou activités d'un projet au-delà de ce qui était initialement défini dans le SOW.

### Timesheet

Document, souvent digital, où le consultant saisit les heures travaillées réparties par mission, activité et type (facturable ou non).

## Vente & Pipeline

### Backlog

Valeur totale des contrats signés mais pas encore livrés, représentant les revenus futurs déjà sécurisés par le cabinet.

### Pipeline commercial

Ensemble des opportunités commerciales en cours, chacune avec une valeur estimée, une probabilité de signature et une date prévisionnelle.

### SOW (Statement of Work)

Document contractuel détaillant le périmètre, les livrables, le calendrier, le coût et les responsabilités d'une mission de services.

### Customer Success Manager

Rôle responsable de la satisfaction client post-vente, de l'adoption du service et de l'expansion du contrat via upsell et cross-sell.

### MRR (Monthly Recurring Revenue)

Revenu récurrent mensuel généré par des contrats d'abonnement ou des services managés, net des composantes ponctuelles.