> Glosario completo de términos de consultoría, PSA y staffing: PSA, Time & Materials, ATS, day rate, utilization rate. Explicaciones claras en español.

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# Glosario de consultoría y PSA

Los términos esenciales para gestionar una consultora: PSA, T&M, ATS, day rate, utilization y otros 30+ conceptos explicados sin jerga.

## PSA & Conceptos fundamentales

### PSA (Professional Services Automation)

Software que unifica gestión de proyectos, staffing, timesheets, facturación y CRM para consultoras y firmas de servicios profesionales.

## Facturación & Tarifas

### Time & Materials (T&M)

Modelo de facturación donde el cliente paga las horas realmente trabajadas, multiplicadas por un bill rate acordado, más gastos repercutidos.

### Precio fijo

Modelo de facturación con precio acordado para un alcance definido: el proveedor asume el riesgo de sobrecoste a cambio de un margen potencialmente más alto.

### Day rate (tarifa diaria)

Tarifa diaria aplicada a un consultor por cada jornada facturable, la unidad de pricing típica en contratos T&M europeos.

### Bill rate

Tarifa horaria o diaria que la consultora factura al cliente final por el tiempo de un consultor.

### Cost rate

Coste horario o diario interno de un recurso, incluyendo salario, cargas sociales, beneficios y una parte del overhead corporativo.

### WIP (Work in Progress)

Valor del trabajo ya entregado pero todavía no facturado al cliente, contabilizado como activo en el balance.

### Reconocimiento de ingresos

Proceso contable que determina cuándo y en qué medida un ingreso puede registrarse en la cuenta de resultados, independientemente del cobro.

### Margen de proyecto

Diferencia entre ingresos y costes directos de un proyecto, expresada en valor absoluto o como porcentaje sobre la facturación.

## Personas & Rendimiento

### Utilization rate (tasa de utilización)

Porcentaje de horas trabajadas facturables respecto al total de horas disponibles de un consultor en un periodo dado.

### Bench

Conjunto de consultores no asignados a proyectos facturables en un momento dado, a la espera de nuevos engagements.

### NPS (Net Promoter Score)

Métrica que mide la propensión de clientes o empleados a recomendar la empresa, calculada en escala 0-10 restando detractores a promotores.

### Onboarding

Proceso estructurado de incorporación de un nuevo empleado o nuevo cliente, orientado a reducir el time-to-productivity.

### KPI (Key Performance Indicator)

Indicador cuantitativo que mide el rendimiento de una empresa, equipo o individuo respecto a objetivos predefinidos.

## Reclutamiento & ATS

### ATS (Applicant Tracking System)

Software que gestiona candidaturas, pipelines de recruiting, entrevistas y onboarding para equipos de RR.HH. y agencias de selección.

### Fee placement

Modelo de pricing en recruiting donde la agencia cobra una comisión única solo si el candidato es contratado por el cliente.

### Retainer

Modelo de recruiting donde la agencia cobra una fee fija en varios tramos durante la búsqueda, independientemente del resultado.

### Clawback

Cláusula que obliga a la agencia de recruiting a devolver o reducir la fee si el candidato se marcha o es despedido dentro del periodo de garantía.

### Vesting (periodo de garantía)

Periodo durante el cual la fee de un placement está sujeta a clawback si el candidato deja el puesto antes del plazo acordado.

## Delivery & Proyectos

### Staffing

Proceso de asignar las personas correctas a los proyectos adecuados, equilibrando skills necesarias, disponibilidad y objetivos de utilización.

### Asignación de recursos

Planificación detallada del porcentaje de tiempo que cada consultor dedica a los distintos proyectos en un periodo dado.

### Capacity planning

Proceso de proyección de la capacidad total del equipo frente a la demanda futura, para identificar gaps o excesos de recursos a medio-largo plazo.

### Hito de avance

Documento periódico que certifica el porcentaje de avance de un proyecto y autoriza la facturación de un tramo acordado.

### Scope creep

Crecimiento incontrolado de los requisitos o actividades de un proyecto respecto a lo definido originalmente en el SOW.

### Timesheet

Documento, a menudo digital, donde el consultor registra las horas trabajadas divididas por proyecto, actividad y tipo (billable o non-billable).

## Ventas & Pipeline

### Backlog

Valor total de los contratos firmados pero no entregados todavía, que representa los ingresos futuros ya asegurados por la firma.

### Pipeline comercial

Conjunto de oportunidades de venta en curso, cada una con valor estimado, probabilidad de cierre y fecha prevista de firma.

### SOW (Statement of Work)

Documento contractual que detalla alcance, deliverables, tiempos, costes y responsabilidades de un proyecto de servicios.

### Customer Success Manager

Rol responsable de la satisfacción del cliente post-venta, la adopción del servicio y la expansión del contrato mediante upsell y cross-sell.

### MRR (Monthly Recurring Revenue)

Ingreso recurrente mensual generado por contratos de suscripción o servicios gestionados, neto de componentes one-off.