> Vertragliches Dokument, das Umfang, Leistungen, Zeitplan, Kosten und Verantwortlichkeiten für ein Dienstleistungsengagement detailliert beschreibt.

Source: https://hice.ai/de/glossar/sow
# Leistungsbeschreibung (SOW)

Auch bekannt als: Leistungsbeschreibung · Arbeitsauftrag · Mandatsvereinbarung

## Definition

Vertragliches Dokument, das Umfang, Leistungen, Zeitplan, Kosten und Verantwortlichkeiten für ein Dienstleistungsengagement detailliert beschreibt.

## So funktioniert es

Die Leistungsbeschreibung (SOW) konkretisiert einen Rahmenvertrag für ein einzelnes Mandat. Sie enthält üblicherweise Projektziele, erwartete Ergebnisse mit Abnahmekriterien, Team und Rollen, einen Zeitplan mit Meilensteinen, das Preismodell (T&M oder Festpreis), Abrechnungsbedingungen und besondere Regelungen zu Annahmen, Ausschlüssen und Änderungen.

Eine klare Leistungsbeschreibung hilft, Umfangsänderungen und kommerzielle Streitigkeiten zu steuern. Standardisierte PSA-Vorlagen können Daten aus Vertriebspipeline und Kapazitätsplanung für einen zu prüfenden Entwurf übernehmen. Vergleichen Sie die fertige Leistungsbeschreibung mit dem Angebot, prüfen Sie Annahmen und Ausschlüsse und messen Sie die Erstellungszeit an dokumentierten Ausgangswerten, statt eine feste prozentuale Ersparnis anzunehmen.

Ausschlüsse leisten in der Praxis mehr als Einschlusslisten. Eine Auflistung dessen, was der Auftrag liefert, lässt alles Unerwähnte offen für Auslegung, die sich stets zur Erwartung des Kunden hin verschiebt. Benennen Sie angrenzende Aufgaben, die das Projekt ausdrücklich nicht abdeckt, etwa Datenmigration, Schulung und Abstimmung mit Dritten. Das verhindert die meisten Streitigkeiten, die später wie böse Absicht einer der Seiten aussehen.

Annahmen verdienen dieselbe Behandlung, da sie der Teil des SOW sind, der Risiken stillschweigend überträgt. Eine Verpflichtung zu einem Zeitplan, der davon abhängt, dass der Kunde in der ersten Woche Umgebungen bereitstellt, ist nur vertretbar, wenn diese Abhängigkeit sowie die Konsequenzen bei Verzögerungen schriftlich festgehalten sind. Unternehmen, die nicht nur die Annahme, sondern auch die Konsequenz benennen, verhandeln auf Basis eines Dokuments und nicht aus dem Gedächtnis.

## Beispiel

Eine 12-seitige Leistungsbeschreibung umfasst 4 Ergebnisse, 3 Abrechnungsmeilensteine, ein Team mit 5 Personen und ein Festpreisbudget von 240.000 € für 5 Monate.

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## Weiterlesen

- Festpreis
- Time & Materials (T&M, Abrechnung nach Aufwand)
- Scope Creep
- Vertriebspipeline
- Vermittlungsprovision
- Festpreis
- KPI (Leistungskennzahl)
- MRR (Monatlich wiederkehrender Umsatz)
- NPS (Kennzahl zur Weiterempfehlungsbereitschaft)
- Onboarding
- PSA (Automatisierung professioneller Dienstleistungen)
- Retainer
- Artikel, Leitfäden und Werkzeuge