> Strukturierter Prozess zur Integration eines neuen Mitarbeiters oder eines neuen Kunden, der darauf abzielt, die Zeit bis zur Produktivität zu verkürzen.

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# Onboarding

Auch bekannt als: Einarbeitung · Zeit bis zur Produktivität · Integration neuer Mitarbeiter

## Definition

Strukturierter Prozess zur Integration eines neuen Mitarbeiters oder eines neuen Kunden, der darauf abzielt, die Zeit bis zur Produktivität zu verkürzen.

## So funktioniert es

Dienstleistungsunternehmen führen sowohl Mitarbeiter als auch Kunden ein. Zum Mitarbeiter-Onboarding gehören die Einrichtung von Werkzeugen, Schulungen zu Methoden und Tools, ein fester Ansprechpartner und die Begleitung erster Projekte. Definieren Sie rollenspezifische Kriterien für die Einsatzbereitschaft und messen Sie die Zeit bis zur Produktivität, statt eine allgemeine Dauer anzunehmen.

Kunden-Onboarding ist der Beginn eines neuen Mandats: Umgebung einrichten, Auftaktbesprechung, Einigung auf Leistungsprozesse, SLAs und Kommunikationswege. Trennen Sie dies vom Mitarbeiter-Onboarding. Standardisierte PSA-Abläufe können Aufgaben zuweisen und Abschlüsse verfolgen. Beurteilen Sie Bindung und Projekt-Break-even anhand tatsächlicher Ergebnisse, statt garantierte Verbesserungen anzunehmen.

Das Onboarding anhand einer Zufriedenheitsumfrage zu messen, liefert meist beruhigende Zahlen, aber keine Informationen. Die Signale, die tatsächlich vorhersagen, ob es funktioniert hat, betreffen das Verhalten und sind bereits erfasst: Wie lange dauert es bis zur ersten erfassten abrechenbaren Stunde, wie viele Fragen gehen in Woche sechs noch an die Begleitperson, und musste die erste Leistung nachgearbeitet werden?

Das Kunden-Onboarding verdient dieselbe Aufmerksamkeit, erhält sie aber selten, obwohl die ersten drei Wochen eines Mandats die Erwartungen für seine gesamte Laufzeit prägen. Bleiben Eskalationsweg, Abnahmekriterien und Berichtsfrequenz beim Auftakt unklar, spart das keine Zeit. Es verschiebt drei Gespräche auf einen schwierigeren Zeitpunkt, wenn bereits etwas schiefgelaufen ist.

## Beispiel

Illustrativer Vergleich: Nach einem 6-wöchigen Onboarding erreicht ein neuer Entwickler im zweiten Monat 70 % Auslastung gegenüber 40 % im bisherigen Ablauf. Dies sind Beispielwerte, kein dokumentiertes Kundenergebnis und keine garantierte Verbesserung.

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