> Quantitative Kennzahl, die die Leistung eines Unternehmens, Teams oder Einzelnen mit vorab festgelegten Zielen vergleicht.

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# KPI (Leistungskennzahl)

Auch bekannt als: Leistungskennzahl · Leistungsindikator · Zentrale Kennzahl

## Definition

Quantitative Kennzahl, die die Leistung eines Unternehmens, Teams oder Einzelnen mit vorab festgelegten Zielen vergleicht.

## So funktioniert es

Bei professionellen Dienstleistungen sind KPIs die gemeinsame Sprache von Projektumsetzung, Vertrieb, Finanzen und Personal. Wichtige Kennzahlen sind Auslastungsquote, Abrechnungssatz, Projektmarge, Brutto- und Netto-Umsatzbindung, Pipeline-Abdeckung, Besetzungsdauer, eNPS und cNPS.

Ein gutes KPI-Set ist SMART (spezifisch, messbar, erreichbar, relevant, zeitgebunden) und balanciert verzögerte Indikatoren (z. B. Umsatz, Marge) mit führenden Indikatoren (z. B. Vertriebspipeline, Auslastungsprognose). Ein PSA zentralisiert KPIs in Echtzeit-Dashboards und eliminiert die klassische Zeitverschwendung beim manuellen Erstellen monatlicher Excel-Berichte. Periodische KPI-Reviews in Managementmeetings treiben operative und strategische Entscheidungen voran.

Die Anzahl der Indikatoren, auf die ein Team tatsächlich reagieren kann, ist deutlich geringer als die Anzahl, die es produzieren kann. Ein Dashboard mit zwanzig Kennzahlen ist ein Bericht, den niemand liest; fünf Kennzahlen, die jeweils an eine Entscheidung und an die dafür verantwortliche Person gebunden sind, überdauern den ersten Monat. Jede Kennzahl, für die nicht sowohl die Entscheidung als auch der Entscheidungsträger benannt werden können, sollte eher entfernt als aus Vollständigkeitserwägungen beibehalten werden.

Die meisten Meinungsverschiedenheiten über KPIs betreffen Definitionen, nicht Fakten. Zwei Teams können dieselbe Auslastungszahl betrachten und dennoch uneins sein, ob Weiterbildung mitzählt und ob Urlaub den Nenner reduziert. Das untergräbt die Glaubwürdigkeit aller Zahlen. Veröffentlichen Sie die Definitionen, verlinken Sie sie direkt an der Kennzahl und datieren Sie Änderungen, damit das Team auf Basis der Daten handelt, statt sie manuell nachzurechnen.

## Beispiel

Ein Beratungsunternehmen verfolgt 12 Kern-KPIs in einem wöchentlichen Dashboard: 3 finanzielle (Umsatz, Marge, DSO), 4 operative (Auslastungsquote, nicht ausgelastete Kapazität, WIP, pünktliche Zeiterfassung) und 5 personen- und kundenbezogene (eNPS, Fluktuation, cNPS, Vertriebspipeline-Abdeckung, Time-to-Fill).

## Eine Software für Beratungsunternehmen: Menschen, Kunden, Projekte und Zahlen an einem Ort.

## Weiterlesen

- Auslastungsquote
- NPS (Kennzahl zur Weiterempfehlungsbereitschaft)
- Projektmarge
- Vertriebspipeline
- NPS (Kennzahl zur Weiterempfehlungsbereitschaft)
- Onboarding
- PSA (Automatisierung professioneller Dienstleistungen)
- Retainer
- Umsatzerfassung
- Abrechnungsmeilenstein nach Leistungsfortschritt
- Scope Creep
- Leistungsbeschreibung (SOW)
- Artikel, Leitfäden und Werkzeuge